wide header image

Правовая информация

I. Область применимости

1. Настоящие условия регулируют заключение договоров на размещение в гостиничных номерах с целью проживания, а также на предоставление услуг клиенту отелем.š

2. Предварительное письменное соглашение отеля требуется в том случае, если предоставленные гостиничные номера передаются в субаренду или сдаются в поднаем другим лицам, или используются не с целью проживания; при этом теряет силу положение, изложенное в предложении 2 абз.1 §540 Гражданского кодекса ФРГ (§540 Absatz 1 Satz 2 BGB), в тех случаях, когда клиент не является потребителем.

3. Общие условия и положения клиента применяются только в том случае, если об этом предварительно было заключено соглашение в письменной форме.

II. Заключение договора. Стороны, ответственность сторон, закон об исковой давности

1. Договор вступает в силу с момента принятия отелем заказа от клиента. На свое усмотрение, персонал отеля может подтвердить предварительный заказ номера в письменном виде.ššš

2. В качестве партнеров по договору выступают, с одной стороны, отель, а с другой – клиент. В случае если третье лицо разместило заказ от имени клиента и отель имеет соответствующее заявление от третьего лица, то это третье лицо вместе с клиентом в качестве солидарных должников несут ответственность перед отелем за все обязательства по договору на размещение.

3. Все претензии к отелю являются погашенными в связи с истечением срока давности, как правило, спустя один год после начала течения общего срока исковой давности в соответствии с § 199 ч. I Гражданского кодекса ФРГ (§ 199 I BGB), с учетом факта осведомленности истца, т.е. когда ему стало известно о нарушении. Претензии по возмещению ущерба являются погашенными в связи с истечением срока давности спустя пять лет, независимо от факта осведомленности. Сокращение срока исковой давности не применимо к претензиям, имеющих своим основанием преднамеренное невыполнение (или невыполнение в результате грубой небрежности) отелем обязательств.

III. Услуги, цены, оплата, компенсация

1. Отель обязуется предоставить клиенту заказанные номера (помещения) подготовленными, а также предоставить оговоренные услуги.

2. Клиент обязуется оплатить отелю стоимость предоставленных помещений и услуг по дейстующим на данный момент или оговоренным в договоре ценам. Это также касается услуг, предоставленных отелем по распоряжению клиента третьему лицу и связанных с этим расходов.

3. Оговоренные цены включают в себя, в силу закона, соответствующий налог на добавленную стоимость. Если период между заключением и исполнением договора превышает 4 (четыре) месяца и цена, обычно взимаемая отелем за услуги такого рода, повышается, отель оставляет за собой право повысить оговоренную в договоре цену на разумную величину, но не более чем на 5%.šš

4. Далее, отель имеет право изменять цены, если клиент впоследствии желает внести изменения в количество забронированных номеров, гостиничных услуг или изменить длительность пребывания, а отель выражает согласие на такие изменения.

5. Предъявленный отелем счет без указания срока платежа подлежит оплате в размере указанной суммы в течение 10 (десяти) дней после его получения. Отель имеет право выставить несколько накопившихся, подлежащих оплате счетов и потребовать их незамедлительную оплату. При неоплате счета отель имеет право потребовать уплатить установленную в настоящее время 8-процентную пеню или, при урегулировании споров с потребителем, потребовать уплатить пеню в размере 5% сверх базовой процентной ставки. Отель оставляет за собой право доказательства большего ущерба.š

6. Соблюдая правовые нормы, действующие для организованных туристических поездок, отель имеет право при заключении или после заключения договора потребовать предварительную плату в разумном размере или залог. Размер предоплаты и сроки платежа могут быть установлены письменно в договоре.š

7. Претензию отеля клиент может только компенсировать или смягчить такой претензией, которая окажется неоспоримой или имеющей силу «рес юдиката».

IV. Отказ клиента (Аннулирование заказа)/Неиспользование услуг (Неявка клиента)

1. Расторжение клиентом договора, заключенного им с отелем, требует письменного согласия отеля. Если отель не предоставляет такого согласия, то указанная в договоре сумма подлежит оплате, даже в том случае, если клиент не воспользовался оговоренными услугами. Однако это условие теряет силу при невыполнении отелем своих обязанностей в защиту прав, имущественных благ и интересов клиента, когда не имеет больше смысла ожидать от него исполнения договора или он располагает правом на расторжение договора либо иным законным правом.

2. Если же отель и клиент договорились в письменной форме о дате расторжения договора без применения штрафных санкций, клиент может расторгнуть договор до этой даты, и при этом отель не будет иметь никаких претензий к клиенту по оплате или компенсации убытков. Право клиента на расторжение договора теряет силу, если он не воспользуется этим правом и до согласованной даты в письменном виде не сообщит отелю о расторжении договора, если только не имеет место случай, описанный в предложении 3 п. 1 ст. IV настоящего документа (см. выше).š

3. Если клиент не воспользовался помещением и оговоренными услугами, а отель предоставил номер и услуги другому лицу (другим лицам), то отель обязуется зачислить клиенту в статью дохода сумму, полученную от сдачи номера и предоставления услуг другим лицам.

4. На свое усмотрение, отель может потребовать от клиента уплатить указанную в договоре компенсацию и паушальный сбор за сэкономленные клиентом расходы. В этом случае клиент обязуется уплатить 90% указанного в договоре тарифа на проживание с завтраком или без, 70% за номер и полупансион, и 60% за номер и полный пансион. Клиент сохраняет за собой право доказательства того, что вышеупомянутая претензия не имела (или имела в недостаточной мере) под собой оснований.š

V. Отказ отеля

1. Если право клиента на расторжение договора в пределах определенного срока и без применения штрафных санкций было оформлено в письменном виде, то отель, в свою очередь, имеет право расторгнуть договор в течение этого срока, если поступают запросы от других клиентов на забронированный номер (помещения), а клиент не отказывается от своего права на расторжение договора по запросу отеля.

2. Если согласованная предварительная оплата (или предоплата, требуемая согласно пункту 6 ст. III (см. выше), не поступила даже по истечении приемлемого срока отсрочки, установленного отелем, то отель также имеет право расторгнуть договор.šš

3. Далее, отель вправе в чрезвычайном случае расторгнуть договор по объективной причине, например:

 

  • форс-мажорные или другие обстоятельства, за которые отель не несет ответственности, препятствуют выполнению договора;
  • для бронирования помещений была предоставлена вводящая в заблуждение или заведомо ложная информация касательно таких существенных фактов, как подлинность лица либо цель пребывания;
  • отель имеет все основания предполагать, что пользование клиентом услугами отеля может препятствовать его бесперебойной работе, а также безопасности или общественной репутации, независимо от того, относится ли ситуация к компетенции отдела контроля или администрации отеля;
  • имеет место нарушение пункта 2 ст. I «Область применимости» (см. выше)

4. При обоснованном расторжении договора отелем клиент не имеет права на компенсацию ущерба.

VI. Наличие гостиничных номеров, их передача в пользование и возврат

1. Клиент не может приобретать право на предоставление ему определенных гостиничных номеров.

2. Клиент имеет право пользоваться снятыми помещениями начиная с 15 часов оговоренного дня прибытия. Клиент не имеет право на пользование помещениями до указанного времени.šš

3. Снятые помещения должны освобождаться

клиентом до 12 часов оговоренного дня отбытия. После этого времени по причине запоздалого освобождения за использование помещения, превышающее оговоренный в договоре период пользования, отель имеет право взимать 50% полной цены помещения за дополнительное пользование до 18 часов и 100% - за дополнительное пользование после 18 часов. Клиент оставляет за собой право доказательства того, что отель не имел никакого или имел лишь частичное право на требование дополнительной оплаты.

VII. Обязанности отеля

1. Отель обязуется добросовестно предоставлять оговоренные услуги в объеме соответствующем принятому стандарту. Предъявление клиентом любых претензий на возмещение ущерба исключается, кроме предъявления таких претензий, которые имеют своим основанием телесные повреждения, ущерб здоровью или опасность для жизни, а отель несет ответственность за невыполнение обязательств, а также иной ущерб, возникший по причине преднамеренного невыполнения обязательств либо их невыполнения в результате грубой небрежности. Нарушением обязанностей отеля является нарушениеš обязанностей ее представителей или служащих. В случае возникновения перебоев в работе отеля или оказания некачественных услуг, отель, непосредственно по факту осведомленности или своевременной жалобы клиента, предпринимает все действия, направленные на устранение дефектов или исправление недочетов в обслуживании. При этом клиент обязуется предпринимать все разумные действия в целях устранения неисправности и сведения к минимуму возможного ущерба.šššššššš

2. Отель несет ответственность за размещенное в отеле личное имущество постояльца в соответствии с установленными законом положениями, т.е. в размере до 100-кратной суммы тарифа гостиничного номера, но не более 3.500,- евро, и до 800,- евро за ценности, деньги и ценные бумаги. Ценности, деньги и ценные бумаги в максимальном размере --- евро (указывается страховая сумма отеля) могут находиться на хранении в гостиничном сейфе или в сейфе гостиничного номера. Гостям рекомендуется использовать эту возможность. Претензии по ответственности за хранение имущества и ценных вещей теряют силу, если постоялец не оповестит персонал отеля незамедлительно о пропаже, повреждении, ином виде ущерба (§ 703 Гражданский кодекс ФРГ). В отношении ответственности отеля в более широком смысле применимы условия, описанные в предложениях 2-4 п. 1 (см. выше), соответственно.š

3. Если клиенту предоставляется за плату или бесплатно место стоянки для его автомобиля в гараже или на автостоянке отеля, то это не является тождественным договору хранения. Отель не несет ответственности за потерю или повреждение автотранспорта (и его содержимого), припаркованного либо управляемого на собственной территории отеля, за исключением случаев умысла или грубой небрежности.š

Соответственно имеют силу условия, описанные в предложениях 2-4 п.1 (см. выше).

4. Услуга «Побудка в назначенное время» осуществляется персоналом отелем с особой добросовестностью. Разного рода уведомления, почта и доставленные товары требуют от персонала отеля осторожного обращения. Отель осуществляет их доставку, хранение и за определенную плату пересылку (по просьбе клиента). Соответственно имеют силу условия, описанные в предложениях 2-4 п. 1 (см. выше).ššš

VIII. Заключительные условия

1. Изменения и дополнения к договору, приему заказов, а также к настоящим «Общим условиям заключения договоров на гостиничное обслуживание» совершаются в письменной форме. Односторонние поправки и дополнения со стороны клиента являются недействительными.ššš

2. Местом исполнения договора и платежа является зарегистрированный офис отеля.

3. При разрешении споров, в том числе требований по чекам и переводным векселям, суды по месту нахождения гостиничного предприятия обладают исключительной юрисдикцией в отношении коммерческих операций.

Если партнер по договору выполняет требования, изложенные в абз. 2 § 38 Гражданского процессуального кодекса ФРГ (§ 38 Absatz 2 ZPO), и не имеет общей юрисдикции внутри страны, суды по месту нахождения гостиничного предприятия обладают юрисдикцией.š

4. Договор подлежит толкованию и применению в соответствии с законодательством ФРГ. Применение коллизионного права, а также Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров исключается.

5. Если отдельные условия настоящего документа признаются недействительными, это не затрагивает законности других условий документа. В остальном действуют установленные законом положения.š

Положения Условий группового бронирования

1. Цены, опубликованные в Интернете, недействительны для группового бронирования.

2. «Групповое бронирование» определяется как бронирование 10 или более комнат/номеров с одинаковыми датами прибытия и отъезда.

3. Если какой-либо предварительный заказ определяется на сайте kempinski.com как групповое бронирование, гостиница оставляет за собой право связаться с клиентом для обсуждения особых условий и цен, связанных с групповым бронированием.

4. Если какой-либо предварительный заказ определяется на сайте kempinski.com как групповое бронирование, гостиница оставляет за собой право отказать в обслуживании и отменить все такие заказы, если клиент не принимает специальные условия и цены бронирования, применяемые в гостинице. Исключением из этого правила являются заказы на групповое бронирование, сделанные через специальную утвержденную ссылку для бронирования.

Приведенные выше условия не применяются к групповому бронированию, как указано в принятых у нас условиях бронирования.