Neuigkeiten aus Berlin

11 Mai 2020

Kempinski White Glove Service

Berlin, 5. Mai 2020 - Im Hotel Adlon Kempinski Berlin werden umfangreiche Maßnahmen ergriffen, um einen beispielhaften Service zu bieten, der die Einhaltung der regionalen Sicherheits- und Gesundheitsvorschriften nicht nur gewährleistet sondern in vielen Bereichen sogar weit übertrifft. Dabei stützt sich das Traditionshaus auf den jüngst vom Kempinski Operations- und Qualitätsmanagement-Team entwickelten Leitfaden „Kempinski White Glove Service“. Das dieser Initiative zugrunde liegende Handbuch behandelt akribisch jede Art von Maßnahmen, die in allen Abteilungen der Luxushotels zu ergreifen sind und reicht von Abläufen bei der Ankunft von Gästen über die Einrichtung der öffentlichen Bereiche und Essen und Trinken bis hin zu Housekeeping, Spa und den Anforderungen in Tagungsräumen.

So wurden beispielsweise an der Rezeption des Hotel Adlon Kempinski Berlin Glasfronten zum Schutz der Gäste und Mitarbeiter beim Ein- und Auschecken angebracht. Umfangreiche Konzepte für den Service und die Bereitstellung der Speisenangebote in den Restaurants und der Lobby Bar sowie für Tagungen und Bankette bei gleichzeitig strikter Einhaltung der Kontaktbeschränkungen sowie Hygiene- und Abstandsregelungen wurden erarbeitet. Was die Mitarbeiter anbelangt, so tragen diese von nun an bei allen Interaktionen mit den Gästen Handschuhe sowie gemäss der lokalen Verordnung Masken. Zur Ausstattung aller Hotel-zimmer gehören neben Masken für die Gäste auch Mini-Desinfektionsflaschen. Während die Hotelmitarbeiter selbstverständlich einen Abstand von mindestens 1,5 Metern zu den Gästen einhalten müssen, werden alle Möbel in den öffentlichen Bereichen der Hotels und in den Restaurants neu arrangiert, um zum Wohl der Gäste die Regeln des Social Distancing einzuhalten. Erweiterte Reinigungs- und Desinfektionspläne in sämtlichen Hotelbereichen werden entsprechend protokolliert. Sanitizing-Stationen sind im Hotel Adlon Kempinski Berlin groβzügig verteilt, Schlüsselkarten werden vor und nach Gebrauch desinfiziert, Stoffhandtücher in öffentlichen Toiletten werden durch Einweghandtücher ersetzt und professionelle Luftreiniger sorgen für saubere und frische Luft.

Benedikt Jaschke, Chief Quality Officer und Mitglied des Kempinski-Vorstands, erklärt: „Unsere Gäste sollen vollstes Vertrauen in die Sauberkeit und Desinfektion unserer Räumlichkeiten haben und erleben, dass wir in dieser Lage alle Aspekte unserer täglichen Aufgaben mit groβer Ernsthaftigkeit genau unter die Lupe nehmen. Aber gleichzeitig ist es uns wichtig, dem Gast während seines Aufenthaltes mit uns einen hochprofessionellen und engagierten Service à la Kempinski anbieten zu können.”

Absolute Privatsphäre wird Gästen geboten, die beim Einchecken und während ihres Aufenthalts beschließen, keinem Mitglied des Hotelteams den Zutritt zu ihrem Zimmer für die Zeit ihres gesamten Aufenthalts im Hotel zu gewähren. Während normalerweise vorübergehend ein "Bitte nicht stören" - Schild verwendet wird, stellt das neue "Privatsphäre"-Schild sicher, dass angeforderte Dienstleistungen zwar weiterhin durchgeführt werden, jedoch vor der Zimmertür des Gastes stattfinden.

"Die Liste der zu ergreifenden Maßnahmen ist lang und sehr komplex", so Michael Sorgenfrey, Geschäftsführender Direktor im Hotel Adlon Kempinski Berlin. "Aber angemessene und strengste Hygienestandards auf sehr hohem Niveau sind der Schlüssel, um unseren geschätzten Gästen die Gewissheit zu geben, dass ein Aufenthalt bei uns während oder nach dem Lock-down in jeder Hinsicht eine sichere Umgebung darstellt und zeitgleich ein Top-Service in allen Bereichen geboten wird.”

Selbstverständlich beschränken sich die umfassenden Maßnahmen nicht nur auf den Service am Gast, sondern werden auch in den Bereichen hinter den Kulissen durchgeführt. Zahlreiche Desinfektionsstationen mit Desinfektionsspray, Desinfektionsfeuchttüchern und Einweghandschuhen sind in jeder einzelnen Abteilung des Hotels für die Mitarbeiter und die Reinigung der jeweiligen Arbeitsbereiche errichtet. Im Mitarbeiterrestaurant „Berthold’s“ wird die Zahl der Mitarbeiter, die gleichzeitig Pausen machen, dadurch begrenzt, indem die Servicezeiten der Kantine verlängert und die Anzahl der Tische und Stühle verringert und mit dem entsprechenden Sicherheitsabstand angeordnet wurden. Kontinuierliche Schulungen und Online-Trainings stellen sicher, dass alle Mitarbeiter mit sämtlichen Maßnahmen vertraut sind.