Kempinski Paws

En Kempinski Hotel Cancún, nos complace dar la bienvenida a nuestros huéspedes que desean compartir su estancia con su perro.

Kempinski Paws ha sido creado para ofrecer una experiencia sofisticada, cómoda y responsable para huéspedes que viajan acompañados de su perro, procurando en todo momento el bienestar del animal, la tranquilidad de nuestros huéspedes y la conservación de los altos estándares de servicio, higiene y seguridad del hotel.

La presente política establece los términos y condiciones aplicables a la estancia de perros de compañía en Kempinski Hotel Cancún y deberá ser aceptada por el huésped responsable antes o al momento del registro.

1. Alcance del programa

Kempinski Paws es un programa destinado exclusivamente a perros de compañía.

No se permite la estancia de otras especies de animales dentro del programa Kempinski Paws.

Esta política se aplicará de conformidad con las leyes y disposiciones aplicables en México y en el Estado de Quintana Roo.

Los perros guía, perros de asistencia o animales de servicio reconocidos por la legislación aplicable estarán sujetos a los derechos de acceso y permanencia que les correspondan legalmente.

2. Requisitos de admisión

Para participar en Kempinski Paws, el perro deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Peso máximo de 15 kg (33 lb).
• Altura máxima de 55 cm (21.65 in).
• Encontrarse en condiciones adecuadas de higiene y salud.
• No presentar signos evidentes de enfermedades contagiosas, infecciones, parásitos o cualquier condición que pueda representar un riesgo para personas, otros animales o las instalaciones.
• Contar con vacunación vigente de acuerdo con su edad y las recomendaciones de su médico veterinario.
• Mantener un comportamiento compatible con un entorno hotelero de lujo.
• Permanecer bajo supervisión y control de su responsable durante toda la estancia.

Kempinski Hotel Cancún podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte razonablemente necesaria para garantizar la seguridad, higiene y bienestar de huéspedes, colaboradores, otros animales o del propio perro.

3. Reserva previa y confirmación

El huésped deberá informar al hotel, antes de su llegada, que viajará acompañado de un perro.

La participación en Kempinski Paws está sujeta a disponibilidad y confirmación previa de Kempinski Hotel Cancún.

Se permite un perro por habitación o suite, salvo autorización expresa y previa de Kempinski Hotel Cancún.

La aceptación del perro deberá quedar confirmada antes de la llegada.

4. Documentación veterinaria

Al momento del registro, el responsable deberá presentar:

• Certificado veterinario vigente.
• Cartilla de vacunación vigente.
• Información de contacto del responsable.

Como requisito de Kempinski Paws, el certificado veterinario deberá haber sido expedido por un médico veterinario dentro de los 10 días naturales previos a la llegada.

Kempinski Hotel Cancún podrá solicitar documentación adicional cuando existan razones objetivas relacionadas con la salud, seguridad o bienestar del perro o de terceros.

5. Responsabilidad del huésped

El huésped será en todo momento responsable del cuidado, supervisión y comportamiento de su perro durante su estancia.

Asimismo, será responsable de cualquier daño, lesión, pérdida, molestia o costo razonable que derive directamente de las acciones u omisiones relacionadas con su perro, de conformidad con la legislación aplicable.

El responsable deberá mantener a su perro bajo control y evitar cualquier conducta que pueda representar un riesgo o afectar la tranquilidad de otros huéspedes, colaboradores o visitantes.

6. Supervisión del perro

El huésped es responsable del bienestar, seguridad y comportamiento de su perro durante toda la estancia y deberá asegurarse de que éste se encuentre en condiciones adecuadas y seguras en todo momento.

Los perros podrán permanecer temporalmente en la habitación o suite sin la presencia de su responsable, siempre que se encuentren tranquilos, seguros y bajo condiciones que no representen un riesgo para el propio perro, otros huéspedes, colaboradores o las instalaciones del hotel.

El huésped deberá considerar las necesidades particulares de su perro, incluyendo su edad, temperamento, nivel de adaptación y capacidad para permanecer solo durante períodos razonables.
Kempinski Paws busca que nuestros huéspedes puedan disfrutar plenamente de su estancia y de las diferentes experiencias del hotel, manteniendo al mismo tiempo un entorno seguro, respetuoso y confortable para todos.

El huésped deberá tomar las medidas necesarias para evitar ladridos persistentes, daños, escapes, accidentes o cualquier comportamiento que pueda alterar la tranquilidad de otros huéspedes o comprometer la seguridad del hotel.

7. Acceso a la habitación y servicio de Housekeeping

Para garantizar la seguridad tanto del perro como de nuestros colaboradores, el huésped deberá colocar el distintivo de Kempinski Paws en la puerta siempre que el perro se encuentre dentro de la habitación o suite. El distintivo permitirá al equipo del hotel identificar que hay un perro en el interior y tomar las precauciones correspondientes.
Por razones de seguridad, Ama de Llaves realizará el servicio de la habitación únicamente cuando el perro se encuentre en condiciones que permitan el acceso seguro del personal, pudiendo solicitar al huésped que asegure al perro en un espacio adecuado o coordinar un horario conveniente para realizar el servicio siempre y cuando el huésped esté presente.
Esta disposición no limita el acceso del personal autorizado de Kempinski Hotel Cancún cuando exista una emergencia, una situación que pueda representar un riesgo para personas, animales o bienes.

8. Amenidades Kempinski Paws

Como parte del programa, la habitación podrá contar con amenidades especialmente seleccionadas para el perro, tales como:

• Cama para perro.
• Plato para alimento.
• Bebedero.
• Contenedor para desechos.
• Bolsas sanitarias.

Las amenidades proporcionadas por Kempinski Hotel Cancún deberán permanecer en la habitación durante la estancia y ser devueltas al momento del check-out.

Cualquier pérdida o daño extraordinario podrá generar un cargo correspondiente.

Si desea conservar alguna de estas amenidades, están disponibles a la venta en nuestra Boutique de regalos.

9. Áreas restringidas

Por razones de higiene, seguridad y bienestar de todos nuestros huéspedes, los perros de compañía no tienen permitido el acceso a restaurantes, bares, áreas de piscina ni otras áreas que el hotel determine como restringidas.

Los perros deberán permanecer siempre bajo control de su responsable y con correa en las áreas comunes donde su acceso esté permitido.

Las restricciones anteriores no aplicarán cuando una disposición legal otorgue a un perro guía, de asistencia o de servicio un derecho de acceso diferente.

10. Área designada para perros

Kempinski Hotel Cancún contará con un área específicamente designada para el esparcimiento y las necesidades de los perros participantes en Kempinski Paws.

El huésped será responsable de utilizar dicha área de manera adecuada y de recoger inmediatamente cualquier desecho generado por su perro.

Los desechos deberán depositarse exclusivamente en los contenedores designados.

El incumplimiento de esta obligación podrá generar cargos de limpieza extraordinaria.

11. Correa y control

Los perros deberán permanecer con correa en todo momento en las áreas comunes del hotel donde su acceso esté permitido.

El responsable deberá mantener control físico suficiente sobre el perro para prevenir acercamientos no deseados, escapes, daños, lesiones o molestias a otras personas o animales.

No se permite que los perros circulen libremente por las instalaciones del hotel.

12. Comportamiento

Kempinski Paws está diseñado para perros cuyo comportamiento sea compatible con un ambiente hotelero de lujo.

No se permitirá comportamiento que pueda afectar la seguridad, higiene, tranquilidad o experiencia de otros huéspedes, incluyendo, entre otros:

• Agresividad.
• Intentos o actos de mordedura.
• Conductas que representen un riesgo para personas u otros animales.
• Ladridos o vocalizaciones persistentes que alteren la tranquilidad de otros huéspedes.
• Daños deliberados o reiterados a bienes o instalaciones.
• Comportamientos que generen riesgos sanitarios.
• Falta reiterada de control por parte del responsable.

Cuando se presente una situación de esta naturaleza, Kempinski Hotel Cancún podrá solicitar al huésped que adopte medidas correctivas inmediatas.

Cuando el comportamiento represente un riesgo para personas, animales, instalaciones o la tranquilidad de los huéspedes, Kempinski Hotel Cancún podrá solicitar que el perro sea retirado de determinadas áreas o de las instalaciones del hotel, de conformidad con la legislación y los términos aplicables a la estancia.

Cualquier costo razonable asociado con dicha medida será responsabilidad del huésped cuando corresponda.

13. Higiene y limpieza

El huésped será responsable de mantener al perro limpio y en condiciones higiénicas adecuadas durante toda la estancia.

El perro no deberá utilizar las camas, sofás, sillones u otros muebles del hotel.
Kempinski Hotel Cancún proporcionará una cama especialmente destinada para el perro.

El huésped será responsable de recoger inmediatamente cualquier desecho y de informar al hotel sobre cualquier accidente que requiera atención de limpieza inmediata.

14. Tarifa Kempinski Paws

La participación en Kempinski Paws estará sujeta a una tarifa de programa de USD 80 por estancia de hasta cinco noches.

Para estancias superiores a cinco noches, podrán aplicarse cargos adicionales conforme a las tarifas vigentes del programa.

Esta tarifa corresponde a la participación en Kempinski Paws y a las amenidades y procesos especiales asociados al programa.

La tarifa del programa no incluye daños, reposiciones ni servicios de limpieza extraordinaria, los cuales podrán generar cargos adicionales cuando sean necesarios.

15. Daños y limpieza extraordinaria

El huésped será responsable de los daños ocasionados por su perro a las habitaciones, instalaciones, mobiliario, textiles, amenidades u otros bienes de Kempinski Hotel Cancún.

También podrá ser responsable de los costos razonables asociados con:

• Reparaciones.
• Reposición de artículos dañados o perdidos.
• Limpieza extraordinaria.
• Eliminación de manchas u olores extraordinarios.
• Eliminación de pelo excesivo cuando requiera un procedimiento especial.
• Tratamientos especializados de textiles, alfombras y/o tapicería.
• Cualquier otro servicio extraordinario que resulte directamente atribuible a la estancia o conducta del perro.

Los cargos deberán corresponder a los costos efectivamente generados y podrán ser respaldados mediante documentación, cotizaciones, facturas, fotografías u otros medios razonables.

16. Autorización de cargos

Al aceptar esta política, el huésped autoriza a Kempinski Hotel Cancún a utilizar la tarjeta de crédito proporcionada como garantía de la estancia para cubrir cargos legítimos, razonables y documentados derivados de daños, pérdidas, reposiciones o limpieza extraordinaria atribuibles a su perro.

Cuando corresponda, Kempinski Hotel Cancún podrá informar al huésped sobre dichos cargos y proporcionar el soporte disponible.

Esta autorización no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

17. Emergencias veterinarias

En caso de una emergencia que comprometa la salud o seguridad del perro, Kempinski Hotel Cancún podrá contactar a un médico veterinario o servicio de emergencia disponible.

Cuando sea posible, el hotel contactará previamente al responsable.

Los gastos veterinarios, medicamentos, transporte o servicios de emergencia serán responsabilidad del propietario o responsable del perro.

18. Seguro de responsabilidad civil

Kempinski Hotel Cancún recomienda al huésped contar con un seguro de responsabilidad civil que contemple daños a terceros derivados de la tenencia o comportamiento de su perro.

Salvo que se comunique expresamente como requisito de reserva, la recomendación de contar con dicho seguro no constituye una condición para participar en Kempinski Paws.

19. Cumplimiento de la política

La aceptación de Kempinski Paws implica el compromiso del huésped de cumplir esta política durante toda su estancia.

El incumplimiento podrá dar lugar a medidas proporcionales a la situación, incluyendo la restricción de acceso a determinadas áreas, la solicitud de medidas correctivas, la suspensión de servicios relacionados con el programa o, cuando resulte necesario para proteger la seguridad y bienestar de huéspedes, colaboradores, animales o instalaciones, la solicitud de retiro del perro de las instalaciones.

Cualquier medida se adoptará de conformidad con la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos que correspondan al huésped.

20. Aceptación

Al registrarse en Kempinski Paws, el huésped declara que:

• La información proporcionada sobre su perro es verdadera y completa.
• La documentación veterinaria presentada es vigente y auténtica.
• Ha leído y comprendido esta política.
• Se compromete a supervisar y controlar a su perro durante toda la estancia.
• Acepta asumir la responsabilidad que legalmente corresponda por daños, lesiones, pérdidas o costos extraordinarios atribuibles a su perro.
• Autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad vigente del hotel.
• Acepta los términos y condiciones de Kempinski Paws.