Promesa de Igualdad de Precios

Nuestra Promesa de Igualdad de Precios
 

En Kempinski, creemos que reservar directamente siempre debería ser gratificante.
Si encuentra una tarifa más baja, disponible públicamente para reservar en otro sitio web dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su reserva – que coincida con la misma categoría de habitación, fechas, número de huéspedes y con el mismo tipo de condiciones de cancelación y pago (como por ejemplo, ambas flexibles o ambas de prepago), nos comprometemos a igualarla.

Consulte nuestros Términos y Condiciones a continuación para obtener todos los detalles.
 

Su viaje comienza aquí

Sin cuotas escondidas
Nunca cobraremos tarifas de reserva ni agregaremos costos ocultos: siempre obtendrá una transparencia completa sobre el costo total de su estadía en el hotel.

Experiencia de reserva eficiente
Para obtener las mejores tarifas y servicios, reserve directamente en kempinski.com, a través de nuestra aplicación móvil, o de su profesional de viajes preferido.

Personalización de las reservas
Personalice su estancia al reservar en Kempinski.com: puede agregar fácilmente el desayuno o la media pensión a su reserva, o elegir algo especial de nuestra tentadora gama de extras adicionales.

Acceso a todas las categorías de habitaciones y suites
Navegue por todas nuestras categorías con disponibilidad en tiempo real y la información más detallada e imágenes actualizadas. Kempinski.com también le brinda información sobre destinos y consejos de expertos sobre cosas que ver y hacer durante su estadía.  

Confirmación instantánea de la reserva
Su reserva entrará inmediatamente en nuestro sistema y recibirá una confirmación por correo electrónico. No necesita preocuparse por retrasos o información que se pierda entre intermediarios y nuestro equipo de reservas dedicado siempre estará disponible para responder cualquier pregunta sobre su reserva y próxima estadía.  

Transacciones seguras y sin problemas
Kempinski.com utiliza un sistema de reservas líder en la industria que codifica automáticamente la información personal antes de que se transmita en línea. Kempinski es totalmente compatible con GDPR y PCI, por lo que puede estar tranquilo de que sus datos personales y de pago están seguros. Para obtener más información sobre nuestra política de privacidad, haga clic aquí.  

Cambios y cancelaciones simples
Modifique o cancele su reserva de forma rápida y sencilla en kempinski.com, sujeto a los términos y condiciones de su reserva. A diferencia de los intermediarios externos, la mayoría de nuestras tarifas ofrecen esto de forma gratuita.  

Experiencia personalizada
Antes, durante y después de su estancia, reservar directamente le permite gestionar sus preferencias y personalizar su experiencia.

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Términos y Condiciones

Reserve en Kempinski.com o en la aplicación móvil de Kempinski para beneficiarse de nuestra Promesa de Igualdad de Precios en todos los hoteles Kempinski. Si encuentra una tarifa inferior que cumpla los requisitos en otro sitio web en un plazo de 24 horas tras completar una reserva en Kempinski.com, igualaremos dicha tarifa y la reduciremos en un 25 % adicional durante toda la duración de la reserva original. También será ascendido a la siguiente categoría de habitación, sujeto a disponibilidad en el momento del check-in.

La Promesa de Igualdad de Precios de Kempinski.com está sujeta a los siguientes Términos y Condiciones. Le rogamos que los revise antes de presentar su reclamación.

La Promesa de Igualdad de Precios de Kempinski.com se aplica exclusivamente a las reservas realizadas en los hoteles Kempinski a través de www.kempinski.com, los sitios web oficiales de los hoteles Kempinski o la aplicación móvil de Kempinski.

Si en un plazo de 24 horas tras completar una reserva en Kempinski.com, encuentra una tarifa ("Tarifa de Comparación") en otro sitio web que sea inferior a la tarifa de habitación que ha reservado (para el mismo hotel, mismo tipo de habitación, mismo número de personas, mismas fechas de llegada y salida, mismo tipo de condiciones de cancelación y pago), envíe un formulario de reclamación de la Promesa de Igualdad de Precios.

Las condiciones de reserva aplicables a la Tarifa de Comparación (tales como pago por adelantado y depósito, o políticas de cambio y cancelación) deben ser idénticas a las condiciones de reserva de la tarifa reservada en Kempinski.com. Las diferencias menores y no sustanciales que no alteren fundamentalmente el valor de la reserva no se utilizarán para invalidar la reclamación.

La Tarifa de Comparación debe poder visualizarse públicamente y poder reservarse en línea.

La Promesa de Igualdad de Precios de Kempinski.com no se aplica a:

• Tarifas de los denominados sitios "opacos" o de subastas, en los que el nombre del hotel y/o el hotel específico no se conocen hasta que se completa la reserva y se realiza o facilita una forma de pago.
• Cualquier tarifa encontrada en sitios web que empaquetan la habitación de hotel con otros componentes de viaje como vuelos, alquiler de coches, excursiones, etc.
• Tarifas que no están disponibles públicamente, como las tarifas negociadas para empresas o las tarifas para grupos, convenciones y/o eventos que Kempinski acuerda específicamente con grupos o empresas concretos.
• Tarifas ofrecidas en solicitudes por correo directo o electrónico.
• Tarifas ofrecidas exclusivamente a miembros de determinados grupos o a personas que cumplan criterios previamente especificados, como la pertenencia a determinadas asociaciones o programas especiales no abiertos al público en general.
• Tarifas válidas para estancias prolongadas de más de veinte (20) noches consecutivas. 
• Tarifas de prepago que impliquen un cupón canjeable en el hotel.
• Kempinski Residences o cualquier alojamiento residencial o de estancia prolongada gestionado por Kempinski.

La comparación de tarifas entre la tarifa de Kempinski.com y la Tarifa de Comparación se realizará sin incluir impuestos, cargos por servicio o cualquier otro cargo asociado con la tarifa de la habitación.

Si la Tarifa de Comparación se ofrece en una moneda diferente a la tarifa de Kempinski.com, la Tarifa de Comparación se convertirá a la misma moneda utilizada en la reserva original realizada en Kempinski.com, al tipo de cambio aplicable en la fecha en que se esté revisando y validando la reclamación de la Promesa de Igualdad de Precios de Kempinski.com.

Si la reclamación de la Promesa de Igualdad de Precios de Kempinski.com se refiere a una reserva que consiste en varias noches de alojamiento, la tarifa media por cada noche se comparará con la tarifa media por cada noche, para una reserva idéntica, utilizando el sitio web donde se encuentra la Tarifa de Comparación.

La Promesa de Igualdad de Precios de Kempinski.com es nula donde la ley lo prohíba.

Kempinski Hotels se reserva el derecho de denegar reclamaciones en las que la diferencia entre la Tarifa de Comparación y la Tarifa Kempinski sea inferior al 1 % del coste total de la habitación para la estancia, calculado en la moneda utilizada para realizar la reserva en el sitio web oficial de Kempinski. Este umbral se aplica estrictamente para tener en cuenta la fluctuación del tipo de cambio de la moneda y/o el redondeo del sistema. Kempinski Hotels
S.A. se reserva el derecho de alterar o retirar la Promesa de Igualdad de Precios de Kempinski.com en cualquier momento.

Presentar una reclamación

La reclamación debe presentarse en las 24 horas siguientes a la finalización de la reserva en Kempinski.com. Kempinski Hotels S.A. revisará su reclamación de la Promesa de Igualdad de Precios de Kempinski.com en un plazo de 24 horas (solo días laborables) desde su envío. Para que una reclamación sea válida en virtud de la Promesa de Igualdad de Precios, debe enviarse a través del Formulario de Reclamación que aparece a continuación o de nuestro formulario de Contacto.