فندق كمبينسكي نخلة جميرا: الأسئلة الشائعة

أين يقع الفندق؟

يقع فندق كمبينسكي والريزيدنسز نخلة جميرا في Crescent West، نخلة جميرا، دبي، الإمارات العربية المتحدة. تبعد دبي مارينا وشاطئ الجميرا (JBR) نحو 10 دقائق بالسيارة، ووسط مدينة دبي وبرج خليفة نحو 30 دقيقة. عن الفندق.

ما نوع هذا الفندق؟

منتجع شاطئي من فئة الخمس نجوم تتكوّن إقامته بالكامل من 244 جناحًا وبنتهاوس وفيلا، وسط حدائق تمتد على خمسة هكتارات. تشمل الخيارات أجنحة بغرفتي نوم وثلاث غرف، وبنتهاوسات، والفيلا الملكية بخمس غرف نوم. تذكر بعض مواقع الحجز رقمًا أعلى لأنها تحتسب الوحدات السكنية أيضًا. جميع الغرف والأجنحة.

كيف يقيّم الضيوف الفندق؟

• Booking.com: ‏9.3 من 10، والقيمة مقابل السعر 9.0
• Tripadvisor: ‏4.8، ممتاز
• Trip.com: ‏9.3 من 10

هل الفندق هادئ؟

نعم. جميع الأجنحة مزوّدة بعزل للصوت وستائر معتمة، كما تمنح الحدائق والموقع على الشاطئ مباشرة أجواءً هادئة وخاصة.

ما اللغات التي يتحدثها الفريق؟

من بينها العربية والإنجليزية والروسية والأوكرانية والفرنسية والتركية. إذا احتجتم إلى لغة أخرى، سيوفّر لكم الكونسيرج زميلًا يتحدثها.

هل يحمل الفندق شهادة بيئية؟

نعم، يحمل شهادة EarthCheck الذهبية. ينفّذ الفندق برامج لكفاءة الطاقة وخفض الانبعاثات وإدارة النفايات وإعادة التدوير وترشيد المياه والمشاركة المجتمعية.

ما إجراءات الاستدامة المطبّقة؟

• حنفيات ورؤوس دش ومراحيض موفّرة للمياه في كامل المبنى، توفّر آلاف اللترات سنويًا
• زجاجات زجاجية بدل الزجاجات البلاستيكية
• مواد قابلة للتحلل والتسميد حيثما أمكن

هل لدى الفندق برنامج ولاء؟

نعم، برنامج KEMPINSKI DISCOVERY ضمن GHA DISCOVERY، الذي يضم أكثر من 1000 فندق من 55 علامة. العضوية مجانية وتضم أربع فئات: Silver وGold وPlatinum وTitanium. يجمع الأعضاء DISCOVERY Dollars ‏(D$) وينفقونها، ويحصلون على أسعار خاصة ومزايا تقديرية. التسجيل يتم عبر موقع كمبينسكي أو GHA DISCOVERY.

كيف أتواصل مع الفندق؟

• الهاتف: ‏+971 4 444 2000
• الكونسيرج: [email protected]
• الحجوزات: [email protected]
• خدمة الضيوف (Ladies in Red): [email protected]
• مكتب الاستقبال: يعمل على مدار الساعة

التخطيط لرحلتكم

ما أفضل وقت لزيارة دبي؟

من أكتوبر إلى أبريل هو الموسم الأكثر إقبالًا، إذ تتراوح الحرارة بين 20 و30 درجة مئوية، وهو مثالي للشاطئ والعشاء في الهواء الطلق والجولات. من مايو إلى سبتمبر قد تتجاوز الحرارة 40 درجة مع رطوبة عالية. المسبح الرئيسي مزوّد بنظام لضبط حرارة المياه وجميع المساحات الداخلية مكيّفة، لذا يبقى المنتجع مريحًا طوال العام.

هل أحتاج إلى تأشيرة؟

يعتمد ذلك على جنسيتكم. يحصل كثيرون على تأشيرة عند الوصول، بينما يحتاج آخرون إلى استخراجها مسبقًا. يُرجى التحقق من الأنظمة السارية لدى الجهات المختصة في الإمارات أو شركة الطيران أو أقرب سفارة إماراتية قبل السفر. وعند الطلب يزوّدكم الفندق بتأكيد الحجز لدعم طلب التأشيرة.

ما العملة المستخدمة؟

الدرهم الإماراتي (AED). تُحتسب جميع فواتير الفندق بالدرهم.

ما نوع المقابس والجهد الكهربائي؟

مقابس من النوع G (المعيار البريطاني بثلاثة أطراف مسطحة)، والجهد بين 220 و240 فولت بتردد 50 هرتز. تتوفر المحوّلات لدى مكتب الاستقبال حسب التوفر.

ما المنطقة الزمنية لدبي؟

توقيت غرينتش +4.

هل يناسب الفندق الإقامات الطويلة أو العمل عن بُعد؟

نعم. يضم كل جناح مطبخًا مجهزًا بالكامل وصالة وغرفة طعام منفصلتين وغسالة مع مجفف. تغطي شبكة واي فاي مجانية عالية السرعة كامل المنتجع، ويمكن تجهيز مساحة عمل مخصصة، كما تتوفر أسعار مخفضة للإقامات الأطول.

الحجز

كيف أحجز؟

عبر الموقع الرسمي للفندق أو هاتفيًا على ‏+971 4 444 2000 أو بالبريد الإلكتروني. يمنحكم الحجز المباشر أفضل الأسعار المتاحة وعروضًا حصرية ومزايا KEMPINSKI DISCOVERY.

هل تتوفر باقات وجبات؟

تتغير خطط الأسعار موسميًا وقد تشمل الإفطار أو نصف الإقامة أو رصيدًا للمطاعم. راجعوا ما تتضمنه فئتكم عند الحجز أو استفسروا من فريق الحجوزات عن الباقات الحالية.

هل يمكن الحجز لمجموعة؟

نعم، للعائلات ومجموعات الشركات والأعراس والمناسبات. تواصلوا مباشرة مع فريق الحجوزات أو الفعاليات، إذ تُسعّر حجوزات المجموعات بشكل فردي وقد تخضع لشروط منفصلة. الاجتماعات والفعاليات.

هل يمكن تعديل الحجز أو إلغاؤه؟

يعتمد ذلك على فئة السعر:

• الأسعار المرنة: غالبًا إلغاء مجاني حتى 72 ساعة قبل الوصول، وأحيانًا تعديل حتى الساعة 18:00 في يوم الوصول
• الأسعار غير القابلة للاسترداد: لا تقبل التعديل أو الإلغاء
• الحجوزات عبر منصات أخرى: تُعدّل من خلال المنصة نفسها

ماذا يحدث إذا لم أصل؟

تحدد فئة السعر شروط عدم الوصول. عادةً تُحتسب ليلة واحدة، أما في الأسعار غير القابلة للاسترداد فتُحتسب قيمة الإقامة كاملة.

ماذا لو تأخرت رحلتي؟

مكتب الاستقبال يعمل على مدار الساعة، ويمكنكم تسجيل الوصول في أي وقت. يُرجى إبلاغنا إذا كان وصولكم متأخرًا عن المخطط كي نحتفظ بالجناح ونجهّز استقبالكم.

كم عدد الضيوف في الجناح الواحد؟

يشمل الحد الأقصى للإشغال الضيف الرئيسي والمرافقين والزوار.

• أجنحة بغرفتي نوم: حتى 6 ضيوف
• أجنحة بثلاث غرف نوم وبنتهاوس Superior بثلاث غرف: حتى 8 ضيوف
• بنتهاوس Superior بأربع غرف نوم: حتى 10 ضيوف
• الفيلا الملكية بخمس غرف نوم: حتى 12 ضيفًا

مقارنة الغرف والأجنحة.

هل يمكن إهداء إقامة أو تجربة طعام؟

نعم. تواصلوا مع الفندق وسيوضح لكم الفريق الخيارات المتاحة ويتولى الترتيب.

الأسعار والرسوم والدفع

هل السعر للغرفة أم للشخص؟

الأسعار لكل جناح أو فيلا في الليلة. تُضاف الضرائب والرسوم فوق ذلك.

ما الضرائب والرسوم المطبّقة؟

• رسوم درهم السياحة: 20 درهمًا لكل غرفة نوم في الليلة
• ضريبة القيمة المضافة: 5%
• رسوم الخدمة: 10%
• رسوم البلدية: 7%

فمثلًا، يبلغ درهم السياحة للجناح بغرفتي نوم 40 درهمًا في الليلة.

هل هناك رسوم منتجع؟

لا. تُطبّق الضرائب والرسوم المذكورة أعلاه فقط.

هل يلزم تأمين مالي؟

نعم. عند تسجيل الوصول نحجز مبلغًا على البطاقة أو نستلم تأمينًا نقديًا بواقع 500 درهم عن كل ليلة لتغطية المصروفات الإضافية مثل المطاعم والميني بار. يُفرج عن المبلغ غير المستخدم بعد المغادرة، وتعتمد سرعة وصوله إلى حسابكم على البنك.

ما وسائل الدفع المقبولة؟

بطاقات الائتمان الرئيسية وبطاقات الخصم والنقد. ولأنواع الحجز الخاصة يُرجى التأكد من الفندق.

هل يمكن الدفع ببطاقة باسم شخص آخر؟

ينبغي عادةً أن تكون البطاقة المقدَّمة عند الوصول باسم الضيف المذكور في الحجز. وإذا كانت جهة أو وكالة سفر أو شخص آخر يتولى الدفع، يُرجى ترتيب ذلك مسبقًا لأن نموذج تفويض قد يكون مطلوبًا.

بأي عملة سيتم الخصم؟

بالدرهم الإماراتي (AED). قد تعرض أجهزة الدفع الخصم بعملة بلدكم وفق سعر مزوّد البطاقة، ويحق لكم رفض ذلك والدفع بالدرهم.

هل الإكرامية متوقعة؟

تُضاف رسوم خدمة بنسبة 10% إلى فواتير المأكولات والمشروبات. وأي إكرامية إضافية تبقى وفق تقديركم ويسعد بها فريقنا دائمًا.

هل يمكن الجمع بين العروض؟

لا. لا تُجمع العروض مع خصومات أو حملات أخرى، وتسري على بعض الأسعار والباقات فترات استثناء. يُرجى مراجعة شروط العرض الذي تختارونه.

هل الفندق مجزٍ مقابل قيمته؟

يقيّم الضيوف القيمة مقابل السعر بـ 9.0 من 10 على Booking.com. والأجنحة الواسعة بمطبخ متكامل ومرافق غسيل تضيف قيمة حقيقية للعائلات والإقامات الطويلة.

تسجيل الوصول والمغادرة

ما مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة؟

• تسجيل الوصول: من الساعة 15:00
• المغادرة: حتى الساعة 12:00
• مكتب الاستقبال: على مدار الساعة

ماذا أحضر عند تسجيل الوصول؟

• أصل وثيقة هوية بصورة لكل ضيف: جواز سفر أو هوية إماراتية أو بطاقة هوية وطنية لإحدى دول مجلس التعاون. هذا مطلب قانوني في الإمارات، لذا لا تُقبل النسخ الرقمية أو الصور أو النسخ الورقية.
• بطاقة ائتمان أو خصم أو مبلغًا نقديًا للمصروفات الإضافية.

ما السن المطلوب لتسجيل الوصول؟

يجب ألا يقل عمر الضيف الرئيسي عن 18 عامًا. ولا يمكن للضيوف دون 18 عامًا تسجيل الوصول إلا برفقة أحد الوالدين أو ولي أمر رسمي.

هل يمكن الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة؟

كلاهما متاح حسب التوفر وقد يترتب عليه رسوم إضافية. راسلونا مسبقًا على [email protected]، ويُفضَّل طلب المغادرة المتأخرة مساء اليوم السابق، وسيؤكد لكم الفريق ما هو ممكن.

هل يتوفر تسجيل وصول سريع أو VIP؟

نعم. تسجيل الوصول والمغادرة السريعان متاحان لجميع الضيوف، وتسجيل الوصول VIP للضيوف المؤهلين.

كيف تكون تجربة الوصول؟

تصلون إلى حدائق تمتد على خمسة هكتارات على West Crescent، بأجواء منتجع شاطئي خاص. يستقبلكم فريق Ladies in Red ويقدّم المساعدة منذ اللحظة الأولى.

هل يمكنني استخدام المرافق قبل جهوز الجناح؟

نعم. اتركوا الأمتعة لدى الكونسيرج واستمتعوا بالمسبح والشاطئ والمطاعم. وسنبلغكم فور جهوز الجناح.

هل يمكن استخدام المرافق بعد المغادرة؟

نعم. يبقى المسبح والشاطئ في متناولكم ضمن ساعات العمل. كما تتيح خدمة حفظ الأمتعة وغرف تغيير الملابس قضاء يوم أخير في المنتجع قبل رحلة متأخرة.

هل تتوفر خدمة حفظ الأمتعة؟

نعم، مجانًا لدى الكونسيرج ومكتب الأمتعة، قبل تسجيل الوصول وبعد المغادرة.

كيف أحصل على نسخة من الفاتورة؟

نسلّمكم إياها عند المغادرة أو نرسلها بالبريد الإلكتروني عند الطلب. وبعد المغادرة راسلونا على [email protected] مع ذكر اسم الضيف وتواريخ الإقامة.

الأجنحة والفلل

ما الفئات المتاحة؟

• جناح Ocean بغرفتي نوم: 163 م²، حتى 6 ضيوف، إطلالة على البحر
• جناح Palm بغرفتي نوم: 163 م²، حتى 6 ضيوف، إطلالة على البحيرة
• جناح بغرفتي نوم ومسبح خاص: 350 م²، حتى 6 ضيوف، مسبح وحديقة خاصان
• جناح العائلة بثلاث غرف نوم: 210 م²، حتى 8 ضيوف، مصمم للعائلات
• جناح Deluxe بثلاث غرف نوم: 406 م²، حتى 8 ضيوف، مساحة معيشة إضافية
• بنتهاوس Superior بثلاث غرف نوم: 544 م²، حتى 8 ضيوف
• بنتهاوس Superior بأربع غرف نوم: 420 م²، حتى 10 ضيوف
• الفيلا الملكية بخمس غرف نوم: 631 م²، حتى 12 ضيفًا، مسبح على السطح وخادم خاص

جميع الأجنحة بالتفاصيل والصور.

ما الفرق بين أجنحة Ocean وPalm؟

تطل أجنحة Ocean على الخليج العربي، بينما تتجه أجنحة Palm إلى بحيرة نخلة جميرا، وتبدو لافتة بشكل خاص مساءً، وأسعارها أعلى عادةً.

هل توجد أجنحة بمسبح خاص أو جاكوزي؟

نعم. الجناح بغرفتي نوم ومسبح خاص (350 م²) يضم مسبحًا وحديقة خاصين، كما تتوفر أحواض جاكوزي في أجنحة مختارة.

ماذا تضم الفيلا الملكية بخمس غرف نوم؟

على مساحة 631 م² تتسع الفيلا حتى 12 ضيفًا في خمس غرف نوم بثمانية حمامات. وتضم حديقة خاصة وغرفة ألعاب ومسبحًا على السطح مع جاكوزي، إضافة إلى خادم خاص طوال الإقامة.

هل تتوفر خدمة الخادم الخاص؟

يُخصَّص خادم شخصي لضيوف الفيلا الملكية بخمس غرف نوم. أما بقية الضيوف فيتولى خدمتهم فريق Ladies in Red والكونسيرج على مدار الساعة.

هل لكل جناح شرفة أو تراس؟

نعم، لكل جناح شرفة أو تراس خاص بأثاث خارجي. وتضم بعض الفئات حديقة خاصة أو تراسًا على السطح أو مسبحًا خاصًا.

هل تتوفر غرف متصلة؟

يتكوّن الفندق من أجنحة وفلل فقط، وحتى أصغر فئة هي جناح بغرفتي نوم مع صالة ومطبخ. لذا تقيم العائلات والمجموعات عادةً معًا في جناح واحد. ولاستفسارات المخططات الخاصة راسلونا على [email protected].

هل تناسب الأجنحة العائلات؟

تمامًا. الصالات المنفصلة والمطابخ المجهزة والمساحات الواسعة تجعلها مثالية للعطلات العائلية.

ما طابع التصميم؟

أنيق وفخم بدرجات ذهبية وكريمية دافئة. وقد خضع الفندق للتجديد عام 2019.

هل يمكن طلب إطلالة أو طابق أو ترتيب أَسِرّة محدد؟

نعم. نسجّل كل طلب في الحجز، غير أن تلبيته تعتمد على التوفر عند الوصول ولا يمكن ضمانها. وإذا كان الطلب أساسيًا، راسلونا قبل السفر على [email protected] أو [email protected].

تجهيزات الأجنحة والتدبير الفندقي

ما الذي يضمه كل جناح؟

• مطبخ مجهز بالكامل مع ميكروويف وغسالة صحون
• صالة وغرفة طعام ومنطقة جلوس منفصلة
• غسالة مع مجفف ومكواة ولوح كي
• تكييف وعزل للصوت وستائر معتمة
• شرفة أو تراس خاص بأثاث خارجي
• مستلزمات القهوة والشاي وميني بار وخزنة
• مكتب وشبكة واي فاي مجانية عالية السرعة
• أرواب وشباشب

التدخين ممنوع في جميع الأجنحة.

ما تجهيزات الحمام؟

مستحضرات عناية من علامات مميزة وأرواب وشباشب ومجفف شعر، إضافة إلى بانيو ودش منفصلين. وتضم أجنحة كثيرة أكثر من حمام كامل.

ما نوع المفروشات؟ وهل تتوفر قائمة وسائد؟

الأَسِرّة بمراتب Pillow-top وأقمشة قطن مصري وألحفة ريشية ومفروشات مضادة للحساسية. ويمكن طلب قائمة الوسائد من التدبير الفندقي أو فريق Ladies in Red.

ما مدى استقرار شبكة الواي فاي؟

تغطي شبكة واي فاي مجانية عالية السرعة كامل المنتجع، بما في ذلك الأجنحة والمسبح والشاطئ والمطاعم. ويمكن تجهيز مساحة عمل مخصصة، وعند الحاجة إلى سرعة أعلى يرتب مكتب الاستقبال أفضل إعداد داخل الجناح.

ما وسائل الترفيه داخل الجناح؟

تلفزيون LCD مقاس 40 بوصة بقنوات كابل وأقمار صناعية تشمل قنوات الأطفال، ومشغل DVD وCD، ومنصة صوتية. وللاستفسار عن خدمات البث تواصلوا مع مكتب الاستقبال.

هل تُوفَّر مياه للشرب؟

نعم. تُجدَّد المياه المعبأة يوميًا مجانًا وتُقدَّم في زجاج بدل البلاستيك.

هل يوجد ميني بار؟

نعم. يُرجى الاستفسار عن أسعار الميني بار من الفندق مباشرة.

كم مرة يُنظَّف الجناح؟

مرتين يوميًا، بما يشمل خدمة المساء.

هل يمكن الاستغناء عن التنظيف اليومي؟

نعم. استخدموا خاصية عدم الإزعاج أو أبلغوا التدبير الفندقي، وسيُعدَّل الأمر أو يُلغى لذلك اليوم.

هل تتوفر خدمة غسيل الملابس؟

نعم. تتوفر خدمة غسيل وتنظيف جاف برسوم، كما يضم كل جناح غسالة مع مجفف.

المطاعم والبارات

أين يمكنني تناول الطعام والشراب؟

• بروناللو: مطبخ إيطالي بقاعات داخلية وخارجية. بوفيه الإفطار من 07:00 إلى 11:00، ثم خدمة حسب الطلب، والمواعيد تتغير موسميًا. Smart casual.
• فيلامورِه: نادٍ شاطئي بمطبخ متوسطي عصري. الغداء من 12:00 إلى 19:00 والعشاء من 19:00 إلى 23:00 يوميًا. أجواء متحررة بطابع barefoot chic.
• كي ويست بار: بار رياضي بالكوكتيلات والسيجار والبلياردو والشاشات الكبيرة. يوميًا من 12:00 إلى 02:00. Smart casual.

كما يتوفر بار داخل المسبح وخدمة الغرف على مدار الساعة. جميع المطاعم والبارات.

هل الإفطار مشمول؟

يعتمد ذلك على فئة السعر. وإذا لم يكن مشمولًا، تُحتسب أسعار البوفيه اليومي من 07:00 إلى 11:00 كالتالي:

• البالغون والأطفال من 13 عامًا: 150 درهمًا
• الأطفال من 6 إلى 12 عامًا: 75 درهمًا
• الأطفال دون 6 أعوام: مجانًا

كيف هو الإفطار؟

يقيّمه الضيوف بـ 9.0 من 10 على Booking.com. تجدون تنوعًا واسعًا وخدمة منتبهة وإطلالة على الشاطئ، ويحظى طبق eggs royale بإشادة خاصة.

هل تُراعى الاحتياجات الغذائية والحساسية؟

نعم. تتوفر خيارات حلال وخالية من الغلوتين ونباتية وغيرها، ويتعامل المطبخ مع الحساسية تجاه المكسرات والغلوتين والمحار ومنتجات الألبان. يُرجى إبلاغنا عند الحجز وتذكير فريق المطعم عند الحضور.

كيف أحجز طاولة؟

هاتفيًا على ‏+971 4 444 2000 أو بالبريد الإلكتروني أو عبر صفحات المطاعم على موقعنا. كما يمكن لضيوف الفندق التوجه إلى فريق Ladies in Red أو الكونسيرج. ويُنصح بالحجز في عطلات نهاية الأسبوع وموسم الذروة.

هل يمكن لغير النزلاء تناول الطعام لديكم؟

نعم، الجميع مرحّب بهم. ويُنصح بالحجز المسبق، خصوصًا في فيلامورِه وفي عطلات نهاية الأسبوع.

هل تتوفر تجارب طعام خاصة أو رومانسية؟

نعم. يقدّم فيلامورِه عشاءً رومانسيًا على حافة الماء، ويمكن ترتيب جلسات خاصة في الحدائق أو على الشاطئ أو داخل الجناح. تواصلوا مع الكونسيرج مسبقًا.

هل يمكن طلب كعكة لمناسبة خاصة؟

نعم. مع إشعار مسبق يرتب الكونسيرج أو فريق المطعم الكعك والتزيين ولمسات شخصية لأعياد الميلاد والذكرى السنوية وطلبات الزواج.

هل هناك حد أدنى للإنفاق؟

لا في الخدمة الاعتيادية حسب الطلب. وقد يُطبَّق حد أدنى أو قائمة محددة على بعض التجارب والجلسات الخاصة والكابانات وفعاليات الأعياد، ويُوضَّح ذلك عند الحجز.

هل تُقدَّم المشروبات الكحولية؟

نعم، داخل المطاعم والبارات المرخّصة في المنتجع فقط. والسن القانوني في دبي 21 عامًا، وقد يُطلب إثبات هوية بصورة.

هل يُسمح بالأطفال في كي ويست بار؟

كي ويست بار بار رياضي وصالة سيجار مخصص للبالغين، لذا فهو غير مناسب للأطفال الصغار. ونرحب بالعائلات في بروناللو وفيلامورِه وعند المسبح والشاطئ، حيث تتوفر قوائم للأطفال.

هل يُسمح بالتدخين في المطاعم؟

التدخين ممنوع في القاعات الداخلية. وكي ويست بار صالة سيجار، بينما تتوفر مناطق مخصصة للتدخين في التراسات الخارجية.

ما الذي يتغير في رمضان؟

تُعدَّل خدمة المطاعم نهارًا بما يتوافق مع العادات المحلية، ونرجو الالتزام بلباس محتشم في المناطق العامة. وتقدّم خيمة ليالي رمضان الإفطار والسحور بقائمة عالمية في الحدائق تحت النجوم.

المسبح والشاطئ

هل للفندق شاطئ خاص؟

نعم، امتداد من الرمال الذهبية بطول 250 مترًا على الجانب المحمي من West Crescent، بمياه هادئة وكراسي استلقاء ومظلات وكابانات. ويقيّمه الضيوف بنسبة 90% إيجابية على Google.

كم عدد المسابح؟

مسبحان خارجيان:

• المسبح الرئيسي: مساحته 1200 م² بتصميم حر بين النخيل والحدائق، مع بار داخل المسبح وكراسي استلقاء مائية. تُضبط حرارة مياهه، فيبقى مريحًا شتاءً وصيفًا.
• مسبح الأطفال: مظلل داخل منطقة المسبح الرئيسي.

ويُعد المسبح من أكثر مرافق المنتجع تفضيلًا بنسبة 90% تقييمات إيجابية على Google. المزيد عن المسبح والعافية.

ما ساعات العمل؟

لضيوف تذكرة اليوم من الساعة 09:00 حتى الغروب. أما النزلاء فيُفضَّل أن يستوضحوا مواعيد اليوم من فريق المسبح والشاطئ، إذ تتغير قليلًا بحسب الموسم.

هل تُوفَّر المناشف؟

نعم، مناشف المسبح والشاطئ متاحة مجانًا في الموقع.

هل يمكن حجز كابانا؟

نعم. الكابانات عند المسبح والشاطئ متاحة برسوم إضافية وتُحجز عبر الكونسيرج أو فريق المسبح والشاطئ. وعددها محدود، لذا يُنصح بالحجز المسبق في عطلات نهاية الأسبوع وموسم الذروة.

ما الأنشطة المتاحة؟

• الكرة الطائرة الشاطئية وكرة القدم والفريزبي: مجانًا
• التجديف والتزلج على الماء عبر مشغّل مستقل للرياضات المائية: برسوم

ويمكن للكونسيرج ترتيب رياضات مائية أخرى ورحلات بحرية حول نخلة جميرا.

كيف هي الخدمة عند المسبح والشاطئ؟

يقدّم الفريق المشروبات والمأكولات الخفيفة طوال اليوم من البار داخل المسبح ونادي فيلامورِه الشاطئي، ويتولى فريق Ladies in Red ترتيب ما عدا ذلك.

هل السباحة في البحر آمنة؟

المياه على الجانب المحمي من West Crescent هادئة عادةً وضحلة قرب الشاطئ. يُرجى السباحة داخل المناطق المحددة خلال ساعات الإشراف والالتزام بالأعلام واللافتات.

هل هناك إشراف على المسابح؟

المسبح والشاطئ تحت الإشراف خلال ساعات العمل. ويجب أن يبقى الأطفال تحت رعاية أحد الوالدين أو ولي الأمر أو المربية في الماء وحوله طوال الوقت. ويمكن للأطفال استخدام المسبح الرئيسي برفقة شخص بالغ، بينما يُخصَّص مسبح الأطفال المظلل للصغار.

هل يمكن لغير النزلاء استخدام المسبح والشاطئ؟

نعم، عبر Pool & Beach Day Pass:

• السعر: 250 درهمًا للشخص، ويشمل دخولًا ليوم كامل إلى المسبح بمساحة 1200 م² والشاطئ الخاص بطول 250 مترًا، يوميًا من 09:00 حتى الغروب
• رصيد المأكولات والمشروبات: 150 درهمًا من القيمة قابلة للاستخدام على المأكولات والمشروبات، وتُستخدم في يوم الشراء
• الأطفال دون 12 عامًا: مجانًا برفقة شخص بالغ دافع
• الحجز: غير مطلوب، والدخول وفق أسبقية الحضور، ويُنصح بالقدوم مبكرًا في العطلات والأعياد
• المواقف: متاحة في الموقع مع خدمة صف السيارات عند المدخل الرئيسي
• المأكولات والمشروبات من الخارج: غير مسموح بها

اللياقة والعافية

هل يوجد نادٍ رياضي؟

نعم. مركز اللياقة في الطابق الأول مجهز بأحدث أجهزة TechnoGym، ويعمل على مدار الساعة، وهو مجاني للنزلاء. ويحصل على 87% تقييمات إيجابية على Google. عن مركز اللياقة.

هل تتوفر تدريبات شخصية أو حصص؟

تواصلوا مع الكونسيرج أو فريق اللياقة، وسيوضحون لكم ما يمكن ترتيبه خلال إقامتكم.

هل يمكن للمراهقين استخدام مركز اللياقة؟

تُطبَّق قيود عمرية. يُرجى الاستفسار عن السياسة السارية عند الوصول.

هل يوجد ساونا أو غرفة بخار أو حمام مغربي؟

لا، هذه المرافق غير متوفرة في الفندق.

هل يوجد صالون شعر؟

نعم، يتوفر صالون لتصفيف الشعر داخل الفندق.

هل يناسب الفندق رحلة رومانسية؟

نعم. الأجواء الهادئة والشاطئ الخاص والمطبخ الراقي والإطلالات تجعله خيارًا طبيعيًا للأزواج. ويرتب الكونسيرج العشاء الخاص والأمسيات الرومانسية على حافة الماء في فيلامورِه.

العائلات والأطفال

هل الفندق مناسب للعائلات؟

نعم. الأجنحة الواسعة بمطبخ وفئات عائلية مخصصة ومرافق متكاملة للأطفال تجعله منتجعًا عائليًا بحق. وتحصل المرافق العائلية على 82% تقييمات إيجابية على Google.

هل يقيم الأطفال مجانًا؟

يقيم الأطفال حتى 12 عامًا مجانًا إذا لم يلزم سرير إضافي. ويبلغ سعر السرير الإضافي للطفل من 6 إلى 12 عامًا 240 درهمًا في الليلة. وتختلف سياسات أسرّة الأطفال والأسرّة الإضافية بحسب فئة الجناح.

ماذا يقدّم نادي تايتن تايكس للأطفال؟

• العمر: من 3 إلى 12 عامًا
• المواعيد: يوميًا من 09:00 إلى 18:00
• الرسوم: مجانًا للنزلاء
• الإشراف: مشرفون ومربون مدرَّبون
• المرافقة: يجب أن يكون الأطفال دون 4 أعوام وكل طفل يستخدم الحفاضات برفقة أحد الوالدين أو ولي الأمر أو المربية
• الأنشطة: الرسم والأشغال اليدوية والألعاب التعليمية وعروض الأفلام والغناء الجماعي والريشة الطائرة وألعاب حركية

ماذا يوجد أيضًا للأطفال؟

مسبح أطفال مظلل وملعب خارجي وملعب كرة قدم مصغر وطاولة تنس وألعاب شاطئية تشمل الكرة الطائرة وكرة القدم.

ماذا يوجد للمراهقين؟

الشاطئ بالكرة الطائرة وكرة القدم والفريزبي، وملعب كرة القدم المصغر وتنس الطاولة وغرفة الألعاب، إضافة إلى التجديف والتزلج على الماء برسوم. كما يحجز الكونسيرج المعالم القريبة مثل أكوافنتشر.

هل تتوفر خدمة مربية؟

نعم، عبر شريكنا Emirates Nursing Service:

• السعر: 250 درهمًا للساعة، بحد أدنى أربع ساعات
• المهلة: قبل 24 ساعة على الأقل، والحجز عبر الكونسيرج
• الرعاية طوال اليوم: بحجز عدد الساعات المطلوب

وهذه الخدمة مستقلة عن نادي الأطفال.

هل تتوفر أسرّة أطفال وكراسٍ مرتفعة ومستلزمات؟

تتوفر أسرّة الأطفال والكراسي المرتفعة عند الطلب. ولمستلزمات الرضّع الأخرى تواصلوا مع الكونسيرج قبل الوصول.

ما خيارات الطعام للأطفال؟

قوائم للأطفال وخيارات مناسبة لهم في البوفيه وكراسٍ مرتفعة. وفي الإفطار يتناول الأطفال دون 6 أعوام الطعام مجانًا، بينما يدفع من هم بين 6 و12 عامًا 75 درهمًا.

الكونسيرج وخدمات الضيوف

من هنّ Ladies in Red؟

فريقنا المخصص لخدمة الضيوف. يساعدكم في كل شيء، من حجز الطاولات إلى المناسبات الخاصة، ويشيد الضيوف باستمرار باهتمامه وقدرته على إيجاد الحلول. والخدمة عمومًا أكثر ما يُمتدح في الفندق، بنسبة 85% مشاعر إيجابية عبر 496 إشارة على Google.

هل الكونسيرج متاح على مدار الساعة؟

نعم. يعمل الكونسيرج ومكتب الاستقبال على مدار الساعة، ويتوفر فريق Ladies in Red طوال اليوم للحجوزات والتنقلات والجولات والطلبات الخاصة.

هل يحجز الكونسيرج التذاكر والجولات؟

نعم، بما في ذلك أكوافنتشر وأتلانتس ذا بالم وThe View at The Palm وبرج خليفة ورحلات السفاري الصحراوية ورحلات المراكب الخشبية والجولات في المدينة، إضافة إلى المرشدين والنقل الخاص.

هل تساعدون في تنظيم مناسبة أو طلب زواج؟

نعم. نرتب بانتظام الورود وتزيين الأجنحة والكعك والعشاء الخاص وطلبات الزواج على الشاطئ أو في الحدائق. تواصلوا مع الكونسيرج مسبقًا.

ماذا أفعل إذا احتجت طبيبًا؟

نستدعي لكم طبيبًا في أي وقت ونساعدكم في الوصول إلى عيادة أو مستشفى قريب. وفي الحالات الطارئة اتصلوا على 998 للإسعاف و999 للشرطة.

أين أقرب صيدلية؟

تبعد الصيدليات دقائق بالسيارة في نخلة جميرا مول ومواقع أخرى على نخلة جميرا. ويمكن للكونسيرج ترتيب التوصيل إلى جناحكم.

هل يوجد صراف آلي أو صرافة؟

يدلّكم مكتب الاستقبال على أقرب الخيارات. وتتوفر أجهزة الصراف ومكاتب الصرافة في نخلة جميرا مول وGolden Mile Galleria ودبي مارينا.

هل يوجد متجر في الفندق؟

نعم، متجر هدايا ومطبوعات للمستلزمات والتذكارات، إضافة إلى صالون الشعر.

أين أشتري البقالة؟

تبعد المتاجر دقائق بالسيارة في نخلة جميرا مول وGolden Mile Galleria. كما يرتب الكونسيرج توصيل البقالة إلى مطبخ جناحكم.

هل تتوفر أماكن للصلاة؟

نعم. يرشدكم الكونسيرج إلى أماكن الصلاة داخل الفندق، ويوفّر سجادة صلاة واتجاه القبلة في الجناح، ويدلّكم على أقرب مسجد في نخلة جميرا.

هل تغطية شبكة الهاتف جيدة؟

نعم، في كامل المنتجع. وتتوفر شرائح SIM وeSIM المحلية في مطار دبي الدولي والمراكز التجارية القريبة.

هل يمكن للفندق استلام طرود باسمي؟

نعم. أبلغوا الكونسيرج بالتاريخ المتوقع والاسم المدوّن على الطرد.

هل يمكنني طباعة مستندات؟

نعم. يوفّر مركز الأعمال الطباعة والنسخ والفاكس وإنترنت عالي السرعة، كما يطبع لكم الكونسيرج أو مكتب الاستقبال بطاقات الصعود.

كيف يُؤمَّن الفندق؟

المنتجع منطقة خاصة مسوّرة بحراسة على مدار الساعة، ودخول إلى طوابق النزلاء والأجنحة ببطاقة مفتاح، وخزنة في كل جناح.

نسيت غرضًا في الفندق. ماذا أفعل؟

راسلونا على [email protected] مع الاسم وتواريخ الإقامة ورقم الجناح ووصف الغرض. وإذا عثرنا عليه نرسله إليكم على نفقتكم.

كيف أشارك ملاحظاتي؟

خلال الإقامة تحدثوا إلى فريق Ladies in Red أو مكتب الاستقبال أو مدير المناوبة كي نعالج الأمر فورًا. وبعد المغادرة راسلوا الفندق أو شاركوا تجربتكم على مواقع التقييم.

الوصول والتنقل

ما أقرب مطار؟

• مطار دبي الدولي (DXB): نحو 37 كم، من 34 إلى 40 دقيقة بالسيارة
• مطار آل مكتوم الدولي (DWC): نحو 43 كم، وتختلف المدة حسب حركة المرور

تبلغ أجرة التاكسي بالعداد من مطار دبي نحو 140 درهمًا، وقيمة بدء العداد 25 درهمًا.

هل يوفّر الفندق خدمة التوصيل من المطار؟

نعم، من وإلى أي مطار في الإمارات، برسوم إضافية. راسلونا مسبقًا على [email protected] مع بيانات الحجز والمركبة المفضلة.

كيف أصل إلى الفندق بالسيارة؟

• من مطار دبي الدولي: شارع الشيخ زايد جنوبًا باتجاه أبوظبي، ثم المخرج 35 عند التقاطع الرابع.
• من مطار آل مكتوم: شارع الشيخ زايد باتجاه الشارقة، ثم المخرج 32 عند التقاطع الرابع.
• من أبوظبي (166 كم): شارع الشيخ زايد باتجاه دبي، وبعد جبل علي اسلكوا المخرج 32 قبل التقاطع الرابع مباشرة.

ثم اتبعوا لافتات نخلة جميرا حتى Crescent West، واسلكوا الدوران بعد الدوار الثاني.

هل تتوفر مواقف؟

نعم، مجانًا. تتوفر خدمة صف السيارات والوقوف الذاتي ومواقف مهيأة لذوي الهمم، مع موقف مجاني واحد بخدمة صف السيارات لكل جناح خلال الإقامة.

هل يمكن شحن سيارة كهربائية؟

نعم. تتوفر محطات شحن تشمل وصلات Tesla حتى 22 كيلوواط. وللحصول على الوصول تواصلوا مع فريق صف السيارات.

هل يمكن الوصول بطائرة مروحية أو يخت؟

تواصلوا مسبقًا على [email protected]، وسيوضح لكم الفريق الترتيبات والموافقات المطلوبة.

هل تتوفر خدمة نقل مكوكية؟

لا، لا يشغّل الفندق خدمة مكوكية مجانية إلى المطار أو المراكز التجارية أو المدن الترفيهية. وتبقى سيارات الأجرة وتطبيقات النقل وخدمة السائق الخاصة بالفندق بدائل مريحة.

ما أفضل وسيلة للتنقل؟

• سيارات الأجرة وكريم وأوبر: متاحة عند المدخل الرئيسي في أي وقت
• الليموزين وخدمة السائق: مع واي فاي داخل المركبة، وتُحجز عبر الكونسيرج
• تأجير السيارات: عبر الكونسيرج
• مونوريل النخلة: محطة أكوافنتشر على بعد نحو 6 دقائق بالسيارة، والتذاكر تُباع في المحطة
• مترو دبي: أقرب محطتين هما مشرق (12.4 كم) والخيل (12.9 كم)
• الحافلات العامة: متاحة كذلك

لحجز سيارة أو سائق اتصلوا على ‏+971 4 444 2000 أو راسلونا على [email protected].

كم تكلفة سيارة الأجرة؟

• أتلانتس ذا بالم: من 30 إلى 50 درهمًا
• وسط مدينة دبي ودبي مول: من 100 إلى 130 درهمًا
• مطار دبي الدولي: 140 درهمًا

تُحتسب الأجرة بالعداد وتتغير حسب حركة المرور والوقت، ويزوّدكم الكونسيرج بالتقديرات الحالية.

هل تتوفر وسائل نقل مهيأة لذوي الهمم؟

نعم. تواصلوا مع الكونسيرج قبل الوصول لحجز مركبة مناسبة.

قواعد الفندق

ما قواعد اللباس؟

Smart casual في المناطق العامة والمطاعم. وملابس السباحة مناسبة عند المسبح والشاطئ، ونرجو ارتداء ما يغطيها في اللوبي والحدائق والأماكن الداخلية. وفي رمضان نرجو الالتزام بلباس محتشم.

هل يُسمح بالحيوانات الأليفة؟

لا. الحيوانات الأليفة وحيوانات الخدمة غير مسموح بها.

هل يُسمح بالتدخين في الفندق؟

التدخين ممنوع في جميع المساحات الداخلية بما فيها الأجنحة. وقد يترتب على التدخين داخل الجناح أو في منطقة داخلية رسوم تنظيف متخصص. وتتوفر مناطق مخصصة للتدخين في الخارج، وكي ويست بار صالة سيجار.

هل يمكن استقبال زوار في الجناح؟

نعم، لكن على الزوار التسجيل لدى مكتب الاستقبال، ويُحتسبون ضمن الحد الأقصى لإشغال الجناح. وقد تُطبَّق رسوم على الزوار المبيتين، ويجوز رفض الدخول عند تجاوز حدود الإشغال.

هل يحتاج غير المتزوجين إلى عقد زواج؟

لا. لا يُشترط إثبات الزواج لمشاركة الجناح. غير أن على كل ضيف تقديم هوية سارية بصورة عند تسجيل الوصول، وفق قوانين الإمارات.

هل توجد سياسة للضجيج؟

نرجو خفض الأصوات داخل الأجنحة وفي الشرفات والتراسات والحدائق، خصوصًا في وقت متأخر من المساء. والموسيقى الصاخبة ومكبرات الصوت غير مسموح بها.

ماذا يحدث عند تلف أو فقدان أغراض؟

تُحتسب الأغراض التالفة أو المفقودة على حسابكم بقيمة الاستبدال. وإذا لاحظتم أي ضرر عند الوصول، أبلغوا التدبير الفندقي أو مكتب الاستقبال لتوثيقه.

هل يُسمح بالتصوير؟

التصوير الشخصي مرحب به، مع مراعاة خصوصية الضيوف الآخرين. أما التصوير التجاري والفيديو والجلسات الاحترافية فتتطلب موافقة خطية مسبقة من قسم التسويق وقد تخضع لرسوم.

هل يُسمح بتشغيل طائرة مسيّرة؟

ليس دون موافقة خطية مسبقة من الفندق. وتشترط قوانين الإمارات تصاريح لتشغيل الطائرات المسيّرة، مع قيود إضافية في نخلة جميرا. تواصلوا معنا قبل السفر إذا كنتم بحاجة إليها لغرض معتمد.

إمكانية الوصول لذوي الهمم

هل الفندق مهيأ لمستخدمي الكراسي المتحركة؟

نعم. تشمل التجهيزات:

• مسارات بلا درجات في كامل المبنى، بما في ذلك الطرق المؤدية إلى المصاعد
• مصاعد ومواقف مخصصة
• دش بلا حاجز ودورات مياه بمقابض إسناد
• مطعم ومكتب كونسيرج وقاعات فعاليات ومركز أعمال مهيأة

هل تتوفر أجنحة مهيأة؟

نعم، بتجهيزات تشمل دشًا بلا حاجز. راسلونا قبل الوصول على [email protected] أو [email protected] كي نحجز ونجهّز الجناح والمسار الأنسب لكم.

هل يمكن الوصول إلى المسبح والشاطئ؟

نعم. تمتد مسارات مهيأة في كامل المنتجع، ويسعد الفريق بمساعدتكم في الوصول إلى المسبح والشاطئ. أبلغوا الكونسيرج عند وصولكم.

هل يمكن استئجار كرسي متحرك أو وسائل تنقل؟

يساعدكم الكونسيرج في ترتيب ذلك. يُرجى الطلب مسبقًا ليكون جاهزًا عند وصولكم.

ما الدعم المتاح لذوي الإعاقة البصرية أو السمعية؟

يضم الفندق أجهزة إنذار حريق ضوئية، ونستجيب لاحتياجات أخرى عند الطلب. راسلونا قبل الوصول لمناقشة ما تحتاجونه.

هل تتوفر وسائل نقل مهيأة؟

نعم. تواصلوا مع الكونسيرج قبل الوصول لحجز مركبة مناسبة.

الاجتماعات والأعراس والفعاليات

ما مرافق الفعاليات المتاحة؟

• المساحة الإجمالية: نحو 3100 م²، أي 27,986 قدمًا مربعة
• أكبر قاعة: حتى 700 ضيف
• السعة الإجمالية: حتى 1700 ضيف
• مركز الأعمال: آلة نسخ وفاكس وإنترنت عالي السرعة

قاعاتنا ومساحاتنا.

هل يمكن إقامة حفل زفاف هنا؟

نعم. تشمل الخيارات:

• West Lawn: مساحة خضراء منسّقة بمساحة 1200 م² للمراسم والحفل
• East Lawn
• مراسم على الشاطئ مباشرة بإطلالة على الخليج العربي
• قاعات داخلية

وتعتمد السعة على ترتيب الجلوس، وسيقدّم فريق الفعاليات المشورة وفق عدد ضيوفكم. قاعات الأعراس.

هل توفّرون التنظيم والضيافة والتجهيزات الفنية؟

نعم. يتولى فريق الفعاليات التخطيط والتنسيق الكامل وإعداد قوائم مخصصة وتوفير التجهيزات السمعية والبصرية للأعراس والمؤتمرات والمناسبات الخاصة، داخل القاعات أو في الهواء الطلق.

هل يناسب المنتجع فعاليات الشركات؟

نعم. القاعات وحدائق بمساحة خمسة هكتارات وشاطئ خاص وإقامة في أجنحة تجعله مثاليًا لاجتماعات العمل والرحلات التحفيزية وبناء الفرق. ويضع فريق الفعاليات برنامجًا مخصصًا لكم.

كيف أتواصل مع فريق الفعاليات؟

هاتفيًا على ‏+971 4 444 2000 أو عبر نموذج الطلب في صفحة الفعاليات. يُرجى ذكر التاريخ وعدد الضيوف المتوقع ونوع المناسبة.

استكشاف المنطقة

ما المعالم القريبة في نخلة جميرا؟

• 7Art Concept Store في فندق W دبي النخلة: من 750 إلى 820 مترًا
• ممشى نخلة جميرا: 1.0 كم
• JBR View Point: ‏1.2 كم
• أكوافنتشر: 1.7 كم
• أتلانتس ذا بالم وThe Lost Chambers Aquarium: ‏2.3 كم
• نخلة جميرا مول (سابقًا نخيل مول): 6.5 كم
• The View at The Palm: ‏7 كم

كم تبعد أبرز وجهات دبي بالسيارة؟

• دبي مارينا وJBR: نحو 10 دقائق
• جزيرة بلوواترز وعين دبي: من 10 إلى 15 دقيقة
• شاطئ كايت (14 كم): من 15 إلى 20 دقيقة
• مول الإمارات وسكي دبي (16 كم): من 15 إلى 20 دقيقة
• نادي الإمارات للغولف وThe Montgomerie: من 15 إلى 20 دقيقة
• وسط مدينة دبي وبرج خليفة ودبي مول: نحو 30 دقيقة
• إكسبو سيتي دبي ودبي باركس آند ريزورتس: من 35 إلى 45 دقيقة
• أبوظبي: نحو 90 دقيقة

كيف أصل إلى أتلانتس وأكوافنتشر؟

كلاهما على بعد خمس دقائق تقريبًا بالسيارة. يمكنكم الوصول بسيارة أجرة أو بسيارة الفندق أو عبر مونوريل النخلة، ويحجز لكم الكونسيرج التذاكر مسبقًا.

ماذا أفعل في المساء؟

داخل المنتجع ينتظركم العشاء على الشاطئ في فيلامورِه والمطبخ الإيطالي في بروناللو والبث الرياضي في كي ويست بار. وقريبًا منكم يوفّر نخلة جميرا مول المطاعم والتسوق، بينما تبعد دبي مارينا وThe Walk at JBR وجزيرة بلوواترز وعين دبي من 10 إلى 15 دقيقة.

هل ينظّم الفندق رحلات سفاري أو رحلات يومية؟

نعم. يحجز الكونسيرج رحلات السفاري الصحراوية والعشاء بين الكثبان والجولات في المدينة ورحلات المراكب الخشبية والرحلات الخاصة إلى أبوظبي وما بعدها، مع التوصيل من الفندق.

هل يمكن حجز الغولف؟

نعم. يحجز الكونسيرج أوقات اللعب ويرتب التوصيل إلى نادي الإمارات للغولف وThe Montgomerie وملاعب أخرى قريبة.

أين يمكنني التسوق؟

نخلة جميرا مول وGolden Mile Galleria قريبان جدًا على نخلة جميرا، بينما يبعد مول الإمارات ودبي مول قليلًا. ويحجز لكم الكونسيرج سيارة أجرة أو سيارة بسائق لرحلات التسوق.

هل توجد أعمال إنشاء قريبة؟

يقع الفندق في موقع مستقر على West Crescent وسط حدائق بمساحة خمسة هكتارات، والأجنحة معزولة صوتيًا. وإذا كانت لديكم استفسارات عن أعمال قريبة خلال فترة إقامتكم، تواصلوا معنا مسبقًا.

هل بقي لديكم سؤال؟

• الهاتف: ‏+971 4 444 2000
• الحجوزات: [email protected]
• الكونسيرج: [email protected]
• Ladies in Red: [email protected]
• العنوان: Crescent West، نخلة جميرا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
• مكتب الاستقبال: على مدار الساعة

احجزوا إقامتكم.