1. 酒店接受客户申请后,合同即开始生效。酒店可自行决定以书面方式确认客房预订情况。

2. 合同签订双方分别为酒店及客户。如第三方代表客户下订单,只要酒店有该第三方做出的相应声明,则该第三方应作为连带债务人或与其他多个债务人一起,对酒店承担因酒店住宿合同而产生的所有义务。

3. 根据德国民法典第199条,对酒店的所有索赔主张一般根据知情情况在法定时效期开始一年后失去时效。无论是否知情,损坏索赔都将在五年后失去时效。法定时效期的缩短不适用于对酒店因故意或重大过失违约的索赔。

客户否认(取消、废除)/未能使用酒店服务(预订但未前往酒店入住)

1. 客户取消与酒店签署的合同需得到酒店的书面认可。如酒店不予认可,则即使客户不使用合同中规定的服务,合同中认同的价格亦必须得到支付。如果无法继续合理履约或存在其他法定或约定取消权利,酒店因考虑到客户的权利、法律保护客体以及客户利益而违约,则不适用上述规定。

2. 如果酒店和客户已就在某一日期前可取消合同而无需任何费用达成书面协议,则客户可在上述日期前取消合同而无需向酒店进行支付,亦不会产生对损坏赔偿的索赔主张。只要不存在第四条中规定的情形,则如果客户未在双方协定的日期之前针对酒店以书面形式行使取消预订的权利,则该客户的取消权利将失效。上述第一条第三句的规定仍然适用。

3. 如果客户未使用客房,则酒店在索取赔偿时必须计入该客房出租给其他方带来的收入以及节省的开支。

4. 酒店可自行决定索要合同中双方认定的赔偿,并从中扣除按固定费率计算的节省开支。在这种情况下,如果是含或不含早餐的住宿,则客户有义务支付合同议定费用的90%;如果是房费加半膳,则客户有义务支付70%的合同协议费用;如果是房费加全膳,则客户有义务支付合同一定费用的60%。客户有权表明上述索赔主张并无协议依据或协议金额与索赔金额不一致。如果出于正当原因,比如不可抗力或非酒店承担责任的其他情形使酒店无法履行合同;酒店有正当理由认为使用酒店控制范围或组织;

5. 如果客人在预订的退房日期前离开,则应支付最初预订确认中剩余天数的房费。

客房提供情况、交付及退还

1. 客户无权要求获得某特定客房。

2. 预订客房在合同认定的到达日期当天下午3点提供。客户无权要求客房提前提供。

3. 客户必须在合同中书双方认可的离开日期当天中午12点之前离开客房,并完成退房手续。在此时间之后,由于延误退房使客房使用超出了协议中双方认可的时间,酒店可能对当日下午6点前的延长使用收取房费全价(价目表定价)的50%(下午6点以后的延长使用可收取房费全价的100%)。客户有权向酒店表明其并未造成使用损害或所造成的使用损害并未达到酒店方主张的程度。酒店应在获知上述情况后或在客户提出异议后尽快采取补救措施。客户有义务采取合理行动以尽量消除服务中断情形,并将任何可能的损害降低到最低限度。

4. 酒店根据法律规定对客人带到酒店的物品承担责任,即:最高责任金额为房费的100倍,且不超过3500欧元;对于现金、证券及贵重物品,酒店承担责任最高为800欧元。客户可以在酒店保险柜或客房保险箱中储存最高价值(插入该酒店规定数额)欧元的现金、证券及贵重物品。酒店建议客人利用这一服务。除非客户在获知损失、破坏或损坏后立即通知酒店,否则责任索赔将失效(德国民法典第703条)。对于酒店更大范围的责任义务,分别适用上述第1条中第2至第4句中的规定。

5. 即使是在收取停车费的情况下,酒店停车设施或酒店停车场为客人提供停车位的情形亦不构成保管协议。除故意或重大过失的情况外,对于在酒店物业范围内停放或操作驾驶的机动车丢失或损坏,或上述机动车组成部分的丢失或损坏,酒店概不承担任何责任。分别适用上述第1条中第2至第4句中的规定。

6. 酒店将尽最大努力保证按时提供叫醒电话服务。酒店将谨慎处理客人收到的消息、邮件和物品。酒店将送达、保管上述各项内容,并可按客人的要求进行转发(收取转发费用)。分别适用上述第1条中第2至第4句中的规定。

关于团体预订条件的条款

1. 在线公布的价格不适用于团体预订。

2. “团体预订”是指按照相同或相近的抵达和离开日期,对10间或更多客房/套房进行的预订。

3. 如果通过kempinski.com网站所做的任何预订被认定为团体预订,酒店保留就有关团体预订特别条件和费率与客户进行联络的权利。

4. 如果通过kempinski.com网站所做的任何预订被认定为团体预订,而客户未接受酒店的适用特别预订条件和费率,则酒店保留拒绝和取消任何该等预订的权利。通过授权专用预订链接完成的团体预订除外。