Правила отеля

Правила предоставления гостиничных услуг
В ОТЕЛЕ «БАЛЧУГ КЕМПИНСКИ МОСКВА»
Правила отеля

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «БАЛЧУГ КЕМПИНСКИ МОСКВА»

Настоящие правила разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 9 октября 2015 года, а также Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» № 2300-1.

  1. Отель «Балчуг Кемпински Москва» (далее - «Отель») принадлежит Обществу с ограниченной ответственностью «Балчуг».

    Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в Единый Федеральный реестр туроператоров: ТО 057431, реестровый номер MBT 012874, выдано Федеральным агентством по туризму Министерства культуры Российской Федерации, действительно до 27.08.2017.

    Свидетельство о присвоении категории гостинице (присвоена категория «5 звезд») №550003525 от 29.01.2016, срок действия до 30.01.2019.

    С копиями свидетельств, лицензий и сертификатов услуг, подлежащих обязательной сертификации, можно ознакомиться в Службе приема и размещения (далее - «Cлужба приема»).

  1. Бронирование номеров осуществляется путем принятия заявки по телефону, факсу, электронной почте и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от клиента, а также лично, если иное не предусмотрено договором. Для осуществления гарантированного бронирования Отель получает предоплату в размере цены проживания за одну ночь или авторизует кредитную карту клиента на сумму проживания за одну ночь, если иное не предусмотрено договором.

  1. Размещение постояльцев производится на срок до даты завершения осуществленного бронирования, а для иностранных граждан также в пределах срока действия визы.

  1. При опоздании лица, забронировавшего номер, не более чем на сутки, с него взимается плата за фактический простой номера в размере его суточной стоимости, если другое не предусмотрено в договоре. При опоздании более чем на одни сутки бронирование аннулируется, клиенту выставляется счет за фактический простой номера в размере суточной стоимости номера, если иное не предусмотрено в договоре.

  1. Цена номера установлена в тарифах на проживание. Тарифы на проживание находятся в Службе приема.

  1. Цена номера включает: проживание, пользование сейфом в номере, пользование интернетом, пользование телевизором в номере, доставка в номер персонального номера утренней  газеты, ежедневно обновляемую минеральную воду в номере, чистку гладкой кожаной обуви в ночное время  при условии предоставления обуви клиентом до 3:00 утра,  вызов такси, пользование камерой хранения, пользование сейфовой ячейкой в Службе приема и посещение физкультурно-оздоровительного комплекса «Балчуг» (только бассейн, сауна, джакузи и тренажерный зал).

    По просьбе клиентов Отеля  без дополнительной оплаты обеспечиваются следующие виды услуг: вызов скорой помощи, пользование медицинской  аптечкой, доставка в номер  корреспонденции, адресованной  потребителю,  по ее получении,   побудка к  определенному  времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

  1. За проживание детей до 6 лет в номере родителей плата не взимается. За проживание детей от 6 до 12 лет в номере родителей взимается плата в размере 50% от стоимости дополнительной кровати. Стоимость дополнительной кровати - 2000 рублей за ночь без учета налога на добавленную стоимость. За завтрак детей до 6 лет плата не взимается. За завтрак детей от 6 до 12 лет взимается плата в размере 50% от стоимости завтрака. За проживание детей старше 12 лет в номере родителей взимается полная стоимость за дополнительную кровать и завтрак.

  1. Проживание в комнате постояльца домашних животных осуществляется только с разрешения администрации и за дополнительную плату - 4000 рублей за 1 ночь без учета налога на добавленную стоимость. В случае нанесения ущерба имуществу или персоналу отеля, либо другим проживающим гостям, сумма компенсации за нанесенный ущерб определяется администрацией отеля или по суду, в случае судебного разбирательства.

  1. За дополнительную плату Отель оказывает либо может оказывать следующие услуги: глажка, массаж, косметические и парикмахерские услуги, все исходящие телефонные звонки, пользование мини-баром в номере, услуги общественного питания, этажный сервис, рестораны и бары, банкетный сервис, услуги за проживание в комнате постояльца животных, иные услуги, стоимость которых не включена в цену номера. Услуги прачечной, химическая чистка, чистка обуви в дневное время, транспортные услуги оказываются сторонними организациями. Перечень и цена платных услуг, оказываемых Отелем, условия их приобретения и оплаты находятся в Службе приема.

  1. Физкультурно-оздоровительный комплекс «Балчуг» работает ежедневно с 07:00 до 23:00. Услугами физкультурно-оздоровительного комплекса могут пользоваться только постояльцы Отеля и лица, которые приобрели клубную карту. Расценки и условия приобретения клубной карты находятся в физкультурно–оздоровительном комплексе «Балчуг». Бар в физкультурно-оздоровительном комплексе работает ежедневно с 07:00 до 23:00. Расценки и перечень услуг центра находятся в физкультурно-оздоровительном комплексе.

    Постоялец с разрешения администрации может пригласить в физкультурно-оздоровительный комплекс одного посетителя за дополнительную плату, при этом платные услуги физкультурно-оздоровительного комплекса «Балчуг» оплачиваются дополнительно согласно расценкам прейскуранта постояльцем Отеля. Администрация вправе отказать постояльцу в даче соответствующего разрешения без объяснения причин.

    Дети до 18 лет допускаются исключительно в сопровождении родителей.

    Пользование физкультурно-оздоровительным комплексом «Балчуг» разрешается только в спортивных костюмах и спортивной обуви, пользование бассейном и джакузи разрешается только в купальных костюмах, сауны - с использованием полотенец.

  1. Тарифы на телекоммуникационные услуги находятся в гостевых комнатах.

  1. Тарифы на пользование минибаром находятся в гостевых комнатах.

  1. К услугам постояльцев Отель предлагает несколько баров и ресторанов:

    13.1. Ресторан «Балчуг Гриль»: Зал 1 (работает ежедневно, по будним дням завтрак сервируется с 7:00 до 10:30, по выходным дням - с 7:00 до 11:00), Зал 2 (работает ежедневно с 10:30 до 03:00).

    13.2. Бар «Лобби» работает ежедневно, время работы: с 7:00 до 23:00.

    13.3. Служба этажного сервиса работает круглосуточно. Меню находятся в гостевых номерах.

  1. Служба приема и размещения работает круглосуточно.

  1. Оплата постояльцем и/или посетителем услуг, предоставляемых Отелем, производится кредитными карточками или наличными рублями, а также банковским переводом. Все цены установлены в рублях. Все счета выставляются в рублях.

    К оплате принимаются карты следующих платежных систем: MasterCard Worldwide, Visa International, American Express, Diners Club International, JCB International, «МИР» и UnionPay.

    Если иное не предусмотрено договором, при размещении клиента Отель авторизует кредитные карточки клиента на сумму стоимости всего периода проживания и сумму предоплаты за возможные дополнительные платные услуги  из расчета 5000 рублей за номер в сутки либо вносится клиентом наличными из расчёта 10000 рублей за номер в сутки.

    Если аванс не внесен или исчерпан, дополнительные платные услуги Отель предоставляет клиенту только при предварительной оплате клиентом каждой дополнительной услуги отдельно, кроме ресторанов и баров, где оплата производится по факту предоставления услуги на месте. Окончательный расчет Отель осуществляет при выезде клиента из номера. Неиспользованный остаток аванса возвращается клиенту.

  1. Все постояльцы Отеля должны быть поставлены на миграционный учет, установленный на территории Российской Федерации, или зарегистрированы по месту пребывания в г. Москве. Оформление уведомлений на иностранных граждан и лиц без гражданства и постановка граждан Российской Федерации на регистрационный учет по месту пребывания осуществляется сотрудниками Службы приема. Регистрация российских граждан осуществляется по предъявлении паспорта гражданина Российской Федерации  (военнослужащих - военного билета или удостоверения личности), иностранных граждан - паспорта, миграционной карточки и визы (если безвизовый режим въезда не предусмотрен соответствующими правительственными соглашениями), либо документа, подтверждающего аккредитацию в качестве сотрудника иностранного дипломатического или консульского учреждения, либо члена его семьи.

    Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

  1. Право на внеочередное размещение и льготы имеют лица, в отношении которых такие права и/или льготы установлены законодательством Российской Федерации.

  1. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Расчетный час в Отеле – 12:00, размещение производится с 14:00 часов.

    При проживании постояльца менее 24 часов плата взимается за полные сутки независимо от времени заселения и времени выезда, но в границах одних расчетных суток.

    В случае выезда постояльца после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:

    - при задержке выезда до 12 часов плата взимается до 50% суточной стоимости номера;
    - при задержке выезда более 12 часов оплата производится за полные сутки.

    О любой задержке выезда постоялец обязан своевременно проинформировать Службу приема. В случае 100% заполняемости номеров соответствующей категории или 100% бронирования номеров соответствующей категории Отель имеет право отказать постояльцу в возможности задержки выезда. Постоялец обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

    О любом выезде до конечной даты бронирования постоялец обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 часа до выезда проинформировать Службу приема.

  1. Вход в Отель, во все бары и рестораны Отеля, в лобби и любые иные общественные помещения в грязной, пачкающей, а также спортивной одежде и обуви (кроме посещений физкультурно-оздоровительного комплекса «Балчуг»), не разрешается. В Отель запрещается вносить колющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, наркотические, ядовитые и зловонные вещества и предметы. Запрещается вносить в Отель огнестрельное оружие. Запрещается находиться в Отеле в одежде, с предметами, продуктами, багажом, которые могут испачкать постояльцев, посетителей, мебель, помещения, сооружения и устройства Отеля.

  1. Не разрешается в общественных зонах отеля передвигать мебель, выключать осветительные приборы, находиться в верхней одежде, класть ноги на столы. Запрещается класть верхнюю одежду на кресла и стулья; она должна быть сдана в гардероб, либо размещена на близстоящих вешалках. Запрещается использовать помещения Отеля, кроме банкетных, для ведения переговоров. Расценки аренды банкетных помещений находятся в Службе приема и отделе организации банкетных мероприятий.

  1. В случае потери ключей от номера постоялец обязан немедленно сообщить об этом в Службу приема. Постояльцам не разрешается передавать ключи от номера третьим лицам.

  1. Не разрешается открывать в номерах окна при работающих кондиционерах. Постояльцы обязаны закрывать окна перед выходом из номера.

  1. В течение дня номер должен быть предоставлен для уборки. Если в течение суток у постояльца на дверях висит карта «не беспокоить», начальник Службы приема/дежурный менеджер имеет право позвонить в номер и справиться о самочувствии постояльца. В случае если постоялец не отвечает на звонок, начальник Службы приема/дежурный менеджер вместе со старшим смены Службы безопасности поднимается в номер к постояльцу и действует по обстоятельствам.

  1. Курение запрещено во всех зонах и помещениях Отеля. За курение в номерах отеля взимается штраф в размере 12000 рублей, за курение в общественных зонах отеля – 24000 рублей. Курение разрешено только в специально отведенных для этого местах на улице.

    В случае курения постояльцев Отеля в запрещенных для этого местах, сотрудники Отеля вправе потребовать у таких постояльцев покинуть номер (выселить), либо отказать в предоставлении услуг Отеля в связи с нарушением правил Отеля.

  1. В номере категорически запрещается пользоваться нагревательными приборами (кипятильниками, электроплитками и т.п.). На всей территории Отеля без специального разрешения администрации не разрешается:

    - приносить и распивать любые напитки, не приобретенные в Отеле;
    - приносить и потреблять любые продукты питания, не приобретенные в Отеле;
    - осуществлять какие-либо услуги и продавать и/или предлагать товары.

  1. Не разрешается выносить из номеров, ресторанов и баров посуду. Не разрешается выносить из ресторанов и баров продукты питания и напитки.

  1. Без специального разрешения администрации Отеля в любых помещениях не разрешается осуществлять профессиональную фото- и киносъемку. К профессиональной может быть отнесена любая съемка с использованием профессиональной техники и оборудования (особенно с использованием штативов, осветительного или другого оборудования), которая подразумевает получение снимков или видеоматериалов для использования в СМИ или на коммерческих ресурсах. Доступ в отель «Балчуг Кемпински Москва» с профессиональной фото- и видеоаппаратурой осуществляется через служебный вход по заранее подготовленным спискам. При использовании профессиональной камеры в личных целях Отель просит гостей и посетителей не использовать фотовспышку в общественных зонах и избегать изображения других гостей Отеля на кадрах. Не разрешено сознательное или случайное использование изображений других гостей отеля «Балчуг Кемпински Москва» в фото- или видеосъемке без предварительного согласия гостей. Участие персонала Отеля «Балчуг Кемпински Москва» в любой съемке осуществляется только при получении предварительного согласия персонала Отеля и при условии подтверждения со стороны отдела по связям с общественностью Отеля.

  1. Все постояльцы Отеля и посетители баров и ресторанов имеют одинаковые права и обязанности:

    Все постояльцы Отеля обязаны:

    - соблюдать установленные в Отеле правила поведения и проживания;
    - при уходе из комнаты закрывать дверь;
    - не шуметь и не нарушать каким-либо иным образом отдых других постояльцев и посетителей;
    - своевременно и полностью оплачивать услуги, предоставляемые Отелем;
    - соблюдать правила пожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами и санитарные нормы.

  1. Отель имеет право отказать в размещении и оказании услуг лицам, нарушающим отдых и проживание других постояльцев и посетителей, а также нарушающих настоящий порядок. Администрация Отеля имеет право при нарушении постояльцами и посетителями настоящих Правил расторгнуть договор о предоставлении услуг и потребовать немедленно оплатить уже предоставленные услуги и покинуть здание Отеля.

  1. Отель отвечает за хранение вещей постояльцев в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации. Постояльцы и посетители Отеля возмещают ущерб Отелю в случае утраты или повреждения имущества Отеля, а также несут ответственность за иные нарушения в соответствии с законодательством РФ.

  1. Использование персональных данных клиентов осуществляется Отелем исключительно для достижения целей, определенных договором между клиентом и Отелем, в частности, для предоставления услуг по проживанию или временному размещению, а также дополнительных услуг. Отель обязан при обработке персональных данных клиентов принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.
Kempinski
Ваш запрос обрабатывается...
Благодарим Вас за терпение!

YOUR BROWSER IS NOT SUPPORTED

Please note that this website is optimised for Internet Explorer 10 and higher, as well as Google Chrome, Mozilla Firefox and Safari. To ensure that you are able to use our website to its full extent, we kindly ask you to upgrade your browser version, or select a different one. Thank you.