1. Договор считается заключенным после утверждения отелем заявки клиента. Отель может подтвердить факт бронирования номера в письменной форме.

2. Сторонами договора выступают отель и клиент. Если заказ для клиента был сделан каким-либо третьим лицом, последнее несет ответственность перед отелем совместно с клиентом в качестве солидарного должника за все обязательства, следующие из договора о размещении в отеле, если отель располагает соответствующим письменным заявлением такого третьего лица.

3. Срок действия всех требований, предъявляемых отелю, истекает спустя один год после начала регулярного срока истечения требований за давностью в зависимости от состояния информации, которой располагают стороны договора, в соответствии с § 199 абз. 1 Гражданского кодекса ФРГ. Претензии о возмещении ущерба могут быть предъявлены в течение пяти лет вне зависимости от состояния информации, которой располагают стороны договора. Сокращения сроков исковой давности не распространяются на претензии и требования, основанием для которых служит нарушение обязательств отеля, совершенное по злому умыслу или грубой неосторожности.

Отказ клиента от заказанных услуг или ситуация, когда клиент не воспользовался услугами отеля

1. Отказ клиента от договора, заключенного с отелем, возможен только при наличии письменного согласия отеля. При отсутствии такого согласия стоимость услуг, согласованную в договоре, следует уплатить даже в случае, если клиент не воспользовался соответствующими услугами. Это положение неприменимо в случае нарушения договорных обязательств отеля, связанных с правами, правовыми ценностями и интересами клиента, если вследствие последних выполнение клиентом обязательств по договору не представляется объективно возможным или если в подобной ситуации действует другое законодательное или договорное право отказа от договора.

2. При наличии между отелем и клиентом письменной договоренности о сроке бесплатного отказа от договора клиент может отказаться от выполнения обязательств по договору в течение этого срока, что не дает отелю права требовать уплаты соответствующих штрафов или возмещения ущерба. Право отказа клиента от договора теряет силу, если до оговоренного срока он не воспользовался таким правом по отношению к отелю в письменной форме, за исключением случаев отказа клиента от договорных обязательств, описанных в разделе IV. п 1., предл. 3 выше.

3. При расчете за не использованные клиентом номера отель обязан учитывать доходы от сдачи таких номеров в аренду другим лицам, а также размер сэкономленных затрат.

4. Отель может потребовать от клиента уплаты суммы, установленной в договоре, и зачесть общую сумму сэкономленных затрат. В этом случае клиент обязан уплатить не менее 90% от установленной договором стоимости аренды номера с завтраком или без него, 70% от стоимости номера с питанием "полупансион" и 60 процентов от стоимости номера с питанием "полный пансион". Клиент может получить письменное подтверждение того, что указанные выше услуги не были использованы вообще или были использованы не в полном объеме. Отель имеет право в чрезвычайном порядке отказаться от исполнения своих обязательств по договору по оправданной причине, к примеру, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы или других обстоятельств, на которые не может повлиять руководство отеля и которые делают невозможным исполнение отелем обязательств по договору;

5. В случае освобождения номеров до даты выезда, указанной в бронировании, гости обязаны оплатить стоимость оставшихся суток, указанную в подтверждении первоначального бронирования.

Предоставление и передача номеров клиенту и возврат номеров отелю

1. Бронирование не дает клиенту права требовать предоставления в его распоряжение каких-либо определенных номеров.

2. Номера, забронированные клиентом, предоставляются в его распоряжение с 15:00 оговоренного дня заезда. Клиент не имеет права требовать более раннего предоставления номеров.

3. В согласованный день отъезда клиенту следует выехать из номеров, возвращая их в распоряжение отеля, не позднее 12:00. В случае более позднего выезда из номера отель имеет право считать, что номер остается в пользовании клиента до 18:00 того же дня, и выставить в счет клиенту 50% полной суточной цены по прейскуранту за номер в качестве штрафа за превышение договорного срока пользования номером. Если номер остается в пользовании клиента позже, чем до 18:00 того же дня, отель имеет право выставить в счет клиенту 100% полной суточной цены по прейскуранту за номер. Клиент может доказать, что отель не имеет права требовать платы или имеет право требовать гораздо более низкую плату за пользование номером. По получении информации от клиента или его возражения без необоснованной задержки отель обязан принять меры для устранения возникшей ситуации. Клиент также обязан приложить все усилия в пределах разумного для устранения соответствующей неисправности или изъяна и сведения возможного ущерба к минимальному.

4. Отель несет ответственность за сохранность вещей, оставленных клиентом в номере, в размерах, установленных законом, т.е. в размере до 100-кратной стоимости суточной аренды номера, но не более 3500 евро. Отель также несет ответственность за сохранность платежных средств, ценных бумаг и других ценных предметов, оставленных клиентом в номере, в размере до 800 евро. Платежные средства, ценные бумаги и другие ценные предметы стоимостью до (вставить страховую сумму отеля) евро могут храниться в сейфе на стойке регистрации или в номере. Отель рекомендует воспользоваться этой возможностью. Требования клиента о возмещении ущерба не могут быть предъявлены в том случае, если клиент, узнав о потере, уничтожении или повреждении ценных предметов, не предъявит отелю соответствующий иск немедленно (§ 703 Гражданского кодекса ФРГ). Дальнейшая ответственность отеля определяется в предыдущем п. 1 предл. 2-4 соответственно.

5. Если клиенту бесплатно или за дополнительную плату предоставляется место для автомобиля в гостиничном гараже или на гостиничной парковке, это не означает автоматического заключения договора об охране. В случае пропажи или повреждения автомобиля клиента на территории отеля, в том числе вещей, хранившихся в автомобиле, отель не несет ответственности за исключением случаев намеренных действий или грубой небрежности. Предыдущий пункт 1 предл. 2-4 действуют соответственно.

6. Просьбы клиентов разбудить их в определенное время выполняются сотрудниками отеля внимательно и добросовестно. Сообщения, почта и посылки для гостей добросовестно распределяются и доставляются. Отель берет на себя их доставку, хранение и, по желанию клиентов, дальнейшую пересылку за дополнительную плату. Предыдущий пункт 1 предл. 2-4 действуют соответственно.

Условия группового бронирования

1. Цены, опубликованные в системе, не действуют для групповых бронирований.

2. Групповым считается единовременное бронирование от 10 номеров с одинаковыми датами заезда и выезда или незначительными отличиями.

3. В случае группового бронирования через сайт kempinski.com отель оставляет за собой право связаться с клиентом для обсуждения особых условий и цен в связи такой заявкой.

4. В случае группового бронирования через сайт kempinski.com отель оставляет за собой право отказать в бронировании или отменить заявку в случае несогласия клиента с установленными особыми условиями и ценами, за исключением групповых бронирований, выполненных по специальной ссылке.