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Entrevista a nuestro director de Recursos Humanos, Pedro Hidalgo

Entrevista a nuestro director de Recursos Humanos, Pedro Hidalgo

El experto en Recursos Humanos nos habla de su participación en la I Jornada Estratégica para Destinos Turísticos Pioneros.  

“Impactante y muy productiva”, así calificó Pedro Hidalgo, la I Jornada Estratégica para Destinos Turísticos Pioneros, a la que fue invitado en calidad de experto en Recursos Humanos y Training en el sector hotelero.

Concretamente Hidalgo participó en la mesa redonda titulada “Oferta Turística e Innovación en los Destinos Pioneros: Reinventarse y Vivir”. Junto a él se encontraban personalidades como Gabriel Escarrer Jaume, vicepresidente ejecutivo y consejero delegado de Meliá Hotels International; Juan Carlos Sanjuan Hernández, CEO de Casual Hoteles; Ian Livesey, Head of Mainland Spain at TUI Destination Services, y Tatiana Martínez Ramos e Iruela, subdirectora general de Desarrollo y Sostenibilidad de la Secretaría de Estado de Turismo.

Como moderadora de la mesa redonda estuvo Pilar Martínez Maldonado, redactora de Turismo del Diario Sur.

Este evento se celebró el 14 de septiembre en Torremolinos y contó también con la participación de los alcaldes de ocho municipios turísticos de España que conforman la Alianza de Municipios de Sol y Playa (AMT).

Días después del evento hemos querido hablar con Hidalgo sobre su participación en dicha jornada, en la que se definieron las claves para la consolidación y evolución de los destinos pioneros hacia el modelo de turismo multiexperiencial.

En declaraciones para nuestra sección de noticias, destacó la importancia de extrapolar “el concepto de imagen corporativa de empresa al destino turístico, entendiendo que su imagen y reputación la conforman la diversidad de servicios públicos y privados que ofrecen empresas privadas, entidades, instituciones, organizaciones y personas, siendo responsabilidad del esfuerzo conjunto de todos la consolidación y el desarrollo de estos destinos turísticos”.  

Igualmente confirió mucha importancia al cuidado y la mejora del entorno en el que se encuentra un espacio hotelero, es decir, que el destino en el que éste se ubica se dote de adecuadas infraestructuras tanto públicas como privadas, de zonas verdes, de un comercio con una exquisita atención al cliente, de una diversidad de oferta gastronómica, cultural y deportiva, sin descuidar lo autóctono de cada zona… en definitiva, de los recursos y servicios necesarios  que puedan contribuir a la optimización de la experiencia del visitante.

Hidalgo manifestó también que “el capital humano juega un papel esencial dado que cada día en el ámbito hotelero, nuestro producto va más orientado a la gestión de las experiencias de nuestros visitantes. Las expectativas de nuestros turistas vienen a valorar cada día más la interacción humana y los factores emocionales e intangibles”.

Y quiso resaltar que “nuestro producto final es la percepción emocional de nuestros huéspedes, basadas en los momentos especiales disfrutados y las sensaciones vividas”.

Asimismo nos hizo partícipes de la conclusión que ha llegado después de años de experiencia en Formación Hotelera y que ha plasmado en un esquema ilustrativo que fue compartido durante la jornada. En este sentido, Hidalgo argumentó que “en general en la vida, las cosas se pueden hacer de tres formas: mal, bien o de forma extraordinaria y excelente. Es evidente que hay que hacer esfuerzos para realizar las cosas bien (como inversiones en infraestructuras, formación, contratación de personal, diseños, proyectos…)”.

No obstante, para pasar de la zona de ‘lo bien hecho’ a lo ‘excelente’, Hidalgo ha constatado a través de su experiencia, que “son solo necesarias pequeñas acciones basadas en la gestión emocional, en la actitud positiva, en la educación en valores y en los pequeños detalles, así como en el interés de querer generar un impacto positivo en los demás”.

De esta manera, arguyó de modo vehemente que “en esa zona de lo extraordinario y la excelencia tenemos que movernos de manera emergente a los efectos de optimizar nuestra reputación y posicionamiento de los destinos turísticos de España y desarrollar eficazmente nuestra calidad y servicios”

Para ello, “la motivación y el estímulo positivo de las personas que integran nuestras organizaciones, unas condiciones y clima laboral óptimos, el entusiasmo, la iniciativa, así como una comunicación efectiva son elementos claves en el desarrollo de nuestros destinos turísticos y muy especialmente de nuestro sector hotelero”.

Por último, Hidalgo hizo hincapié en manifestar lo orgulloso y agradecido que estaba por haber sido invitado al evento, y al mismo tiempo, mostró su entusiasmo y disposición a colaborar en cualquier iniciativa que pueda contribuir a la mejora y consolidación de nuestros destinos turísticos.

Foto cedida por el Ayuntamiento de Torremolinos. Foto general de la Mesa Redonda: Participantes, de derecha a izquierda: Tatiana Martínez, Ian Livesey, Juan Carlos Sanjuan, Pilar Martínez, Pedro Hidalgo y Gabriel Escarrer.

Foto cedida por Fampress Magazine. Participantes en la mesa redonda moderada por la periodista Pilar Martínez (en el centro). De derecha a izquierda: Ian Livesey, Juan Carlos Sanjuan, Pedro Hidalgo y Gabriel Escarrer.

Foto cedida por la Opinión de Málaga. De derecha a izquierda: Pedro Hidalgo junto con Gabriel Escarrer y otras personalidades, en el evento de la AMT de Torremolinos

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