1. يدخل التعاقد حيز التنفيذ لدى قبول الفندق لطلب العميل. يجوز أن يؤكد الفندق، وفقاً لتقديره المطلق، حجز الغرف كتابة.

2. طرفا العقد هما الفندق والعميل. إذا قدّم طرف ثالث الطلب نيابة عن العميل، فإن ذلك الطرف سيتحمل المسؤولية أمام الفندق عن جميع الالتزامات الناشئة عن عقد الإقامة بالفندق كمدين مسؤول مسؤولية منفردة ومتضامنة مع العميل، طالما أن الفندق لديه إفادة مماثلة من الطرف الثالث.

3. تكون أي مطالبات ضد الفندق مرتبطة بفترة عام واحد بعد العمل بالقانون العام للتقادم وذلك اعتماداً على المعرفة بالقسم  § 199, I من القانون المدني الألماني. تكون مطالبات الضرر مقتصرة على فترة خمس سنوات، بدون تلك المعرفة. لا يسري تخفيض فترات قانون التقادم على المطالبات التي تقوم على انتهاك متعمد أو إهمال جسيم لالتزام واقع على الفندق.

الرفض من جانب العميل (الإلغاء، الإبطال)/الإخفاق في استخدام خدمات الفندق (عدم الحضور)

1. يتطلب إلغاء العميل للعقد المبرم مع الفندق موافقة خطية من الفندق. وفي حال عدم منح هذه الموافقة، فيجب سداد الثمن المتفق عليه في العقد حتى إذا لم يستفد العميل من الخدمات التعاقدية. لا يسري هذا على انتهاك الالتزام من جانب الفندق بما يضع في الاعتبار حقوق العميل وأساليب الحماية القانونية ومصلحة العميل، إذا كان التمسك بالعقد لم يعد معقولاً أو في حال وجود حق آخر في الإلغاء بموجب القانون أو العقد.

2. في حال موافقة الفندق والعميل كتابة على تاريخ لإلغاء العقد بدون تكلفة، يجوز للعميل إلغاء العقد حتى تاريخ تكبد المبلغ أو تقديم الفندق لمطالبات تعويض. ينتهي حق العميل في الإلغاء إذا لم يمارس حقه في الإلغاء كتابة مقابل حق الفندق بحلول التاريخ المتفق عليه، طالما لم يتم رفع أية قضية بموجب البند IV. رقم 1، الجملة 3 الحاكمة.

3. إذا لم يستخدم العميل الغرف، فيجب أن يطبق الفندق رصيداً ائتمانياً للدخل المحقق من تأجير الغرف للغير ومقابل ما يتم توفيره من نفقات أيضاً.

4. قد يطلب الفندق، بناءً على تقديره، تعويضات تعاقدية ويقدم خصماً ثابتاً مقابل النفقات التي تم توفيرها. وفي هذه الحالة، يتعين على العميل سداد تسعين بالمائة من السعر التعاقدي للإقامة مع وجبة الإفطار أو بدونها، و70 بالمائة للغرفة ونصف الإقامة، و60 بالمائة للغرفة وترتيبات الإقامة الكاملة. ويحق للعميل إثبات أن المطالبة المذكورة أعلاه لم تنشأ على الإطلاق أو لم تنشأ بالمبلغ المطالب به. سبب وجيه، كما لو جعلت القوة القاهرة أو ظروف أخرى لا يتحمل الفندق المسؤولية عنها الوفاء بالعقد أمراً مستحيلاً؛ وإذا كان لدى الفندق سبب وجيه للاعتقاد باستخدام محيط الفندق أو قدراته التنظيمية؛

5. سوف يتم احتساب رسوم على مغادرة النزلاء قبل تاريخ تسجيل الخروج على ما تبقى من الليالي في تأكيد الحجز الأصلي.

توافر الغرف، التسليم والعودة

1. لا يحق للعميل الحصول على غرف محددة.

2. تتاح الغرف المحجوزة للعميل بداية من الساعة 3:00 مساءً في تاريخ الوصول المتفق عليه. لا يحق للعميل الحصول على الغرف قبل ذلك.

3. يجب إخلاء الغرف وإتاحتها للفندق في موعد أقصاه 12:00 في تاريخ المغادرة المتفق عليه. وبعد ذلك الوقت، وعلى أساس التأخيرات في إخلاء الغرف نتيجة الاستخدام لما بعد الوقت المنصوص عليه في التعاقد، يجوز للفندق احتساب 50 بالمائة من ثمن الإقامة الكامل (سعر القائمة) عن الاستخدام الإضافي للغرفة حتى الساعة 6:00 مساءً (وبعد الساعة 6:00 مساء، يتم احتساب رسوم بنسبة 100 بالمائة). يحق للعميل إثبات أن الفندق لم يتكبد أي خسائر أو تكبد خسائر أقل بكثير مقابل ذلك الاستخدام الزائد. يجب أن يعمل الفندق على تصحيح ذلك بمجرد معرفته أو لدى الاعتراض من جانب العميل بدون أي تأخير غير ضروري. يكون العميل ملزماً باتخاذ إجراءات معقولة بالنسبة له لمنع أي تعطيل أو للإبقاء على الأضرار في الحدود الدنيا.

4. يكون الفندق مسؤولاً أمام العميل عن أي متعلقات يجلبها إلى الفندق وفقاً للأحكام التشريعية، أي حتى مائة ضعف ثمن الغرفة، على ألا يتجاوز ذلك 3500 يورو، وحتى 800 يورو بالنسبة للنقدية والأوراق المالية والمتعلقات الثمينة. يجوز حفظ النقدية والأوراق المالية والمتعلقات الثمينة بقيمة تصل إلى (أدخل مبلغ التأمين في الفندق) بحد أقصى في خزانة الفندق أو خزانة الغرفة. يوصي الفندق بأن يستفيد النزلاء من هذه الإمكانية. تنتهي مطالبات الالتزام ما لم يخطر العميل الفندق على الفور بعد معرفته بالخسارة أو التلف أو الضرر (القسم 703 من القانوني المدني الألماني). وفيما يتعلق بالالتزامات الأكبر حجماً الواقعة على الفندق، البند 1، تسري الجمل الحاكمة من 2 إلى 4 على التوالي.

5. وطالما تم توفير مساحة ركن للعميل في جراج الفندق أو مكان لركن السيارات في الفندق، فإن هذا لا يشكل اتفاقية حفظ آمن، حتى في حالة احتساب رسوم. لا يتحمل الفندق أية مسؤولية عن الخسارة أو التلف الذي يلحق بالمركبات المصفوفة أو التي تتم المناورة بها على أرض الفندق، كما لا يتحمل المسؤولية عن محتوياتها، إلا في حالات الإهمال المتعمد أو الجسيم. يسري البند 1، الجمل من 2 إلى 4 على التوالي.

6. ينفذ الفندق مكالمات الإيقاظ بأكبر قدر ممكن من الحيطة والحذر. كما يتم تسليم الرسائل والبريد والبضائع للنزلاء بعناية بالغة. سوف يسلم الفندق هذه الأشياء ويحتفظ بها ويرسلها مقابل رسوم (عند الطلب). يسري البند 1، الجمل من 2 إلى 4 على التوالي.

بنود شروط الحجز الجماعي

1. الأسعار المنشورة على الإنترنت ليست سارية على الحجوزات الجماعية.

2. يُعرف "الحجز الجماعي" بأنه حجز 10 غرف/أجنحة أو أكثر في نفس تواريخ الوصول والمغادرة أو في تواريخ مماثلة.

3. في حالة أي حجز تم تصنيفه على أنه حجز جماعي من خلال kempinski.com، يحتفظ الفندق بالحق في الاتصال بالعميل فيما يتصل بالشروط والأسعار الخاصة المرتبطة بالحجز الجماعي.

4. في حالة أي حجز تم تصنيفه على أنه حجز جماعي من خلال kempinski.com، يحتفظ الفندق بالحق في رفض وإلغاء أي حجوزات إذا كان العميل لم يقبل شروط وأسعار الحجز الخاصة المطبقة في الفندق. يُستثنى من ذلك الحجوزات الجماعية المحجوزة من خلال رابط حجز معتمد ومخصص لهذا الغرض