Garantie du meilleur tarif
Kempinski se porte garant qu'aucun des hôtels Kempinski du monde n'offrira des tarifs inférieurs à ceux affichés sur www.kempinski.com. Si vous trouvez une offre plus avantageuse dans les 24 heures après avoir réservé une chambre, Kempinski Hotels la prendra en compte, dans la mesure où les conditions suivantes sont respectées.
1. Vous avez réservé votre séjour dans un hôtel Kempinski sur www.kempinski.com.
2. Vous avez trouvé un prix officiel et disponible pour l'hôtel en question, la même chambre et le même type de lit, aux mêmes dates et pour le même nombre de personnes ("tarif comparatif"), et nous en avez informés dans les 24 heures après avoir reçu la confirmation de réservation.
3. Les conditions de réservation au tarif comparatif (p.ex. paiement d'avance et acomptes, conditions d'échange et de résiliation) doivent être identiques aux conditions afférentes au tarif de la réservation faite sur le site web Kempinski.
4. Le tarif comparatif doit pouvoir être visionné et réservé sur internet.
5. Vous nous avez fait part de l'offre plus avantageuse en nous adressant le formulaire de réclamation www.kempinski.com/BARclaim
6. Vous avez adressé à l'hôtel en question au moins 48 heures avant votre arrivée une pièce justifiant le bien-fondé du tarif comparatif.
7. La garantie du meilleur tarif ne s'applique pas aux:
a) Tarifs offerts par des annonceurs non transparents, tels que Priceline.com et Hotwire.com, qui ne communiquent à l'acheteur les informations complètes sur des chambres d'hôtel disponibles qu'après avoir reçu de l'acheteur une garantie de paiement. L'information donnée au client avant cette garantie n'a pas dû inclure l'un des éléments suivants : nom, endroit précis, marque, affiliation à une chaîne de l'hôtel en question ou d'autres indications spécifiques de nature à divulguer l'identité de l'hôtel (p.ex. le nom du restaurant de l'hôtel).
b) Tarifs de forfaits, comprenant la chambre et d'autres prestations, excepté un petit déjeuner, comme le voyage, une location de voiture, le dîner, etc.
c) Tarifs qui ne sont pas accessibles au grand public, comme les tarifs négociés avec des entreprises ou des groupes ou des tarifs spéciaux dans le cadre de congrès.
d) Les tarifs indiqués suite à des demandes directes par courrier postal ou électronique.
e) Tarifs proposés uniquement aux membres de certains groupes ou à des personnes correspondant à des critères préétablis, comme les membres de certaines associations ou de programmes spécifiques.
f) Tarifs consentis sur des sites web de ventes aux enchères.
g) Tarifs valables pour des séjours de plus de vingt (20) nuits.
h) Des tarifs prépayés avec justificatif.
8. La comparaison des tarifs exclura d'éventuelles taxes, gratuités ou frais englobés dans le prix de la chambre. Les frais afférents aux réservations par internet seront toutefois inclus dans la comparaison des tarifs.
9. Si le tarif comparatif est indiqué dans une autre monnaie que celle du tarif Kempinski, le personnel de Kempinski convertira le tarif comparatif dans la même monnaie que le prix offert sur le site web Kempinski. Le taux de change applicable sera basé sur le taux de change valable à la date de la réservation initiale sur le site web Kempinski.
10. Dans le cas d'un tarif panaché, le tarif moyen par nuit est évalué et ce tarif moyen est ensuite comparé avec le prix moyen évalué pour le tarif comparatif.
11. La garantie du meilleur tarif ne s'applique pas aux réservations déjà faites à travers un circuit en-dehors du système Kempinski. Kempinski et l'hôtel en question ne pourront être tenus responsables des frais ou redevances éventuels occasionnés à la suite de la résiliation d'une telle réservation.
12. La garantie du meilleur tarif est nulle là où la loi l'interdit.
13. Kempinski Hotels se réserve le droit d'ajuster ou de cesser à tout moment la garantie du meilleur tarif sans préavis.
14. Si vous avez des questions à propos du formulaire de réclamation par internet, ou si vous n'avez pas reçu une confirmation dans les 24 heures suivant l'envoi de votre réclamation, nous vous invitons à prendre contact avec nous au N° de téléphone +41 22 809 8849.